Aviso Importante:

Se encontrar algum problema após a instalação, por favor contacte-nos antes de remover o produto.

Fornecer detalhes do veículo (modelo/ano/NIV) juntamente com fotos ou vídeos curtos ajudará a resolver o seu problema muito mais rapidamente.

Produtos que sejam removidos ou alterados antes da resolução de problemas podem não ser elegíveis para devolução ou substituição.

Política de devolução da TESERY

Estamos empenhados em proporcionar-lhe uma experiência de compra agradável e sem preocupações. Se precisar de devolver um produto, disponibilizamos um serviço de devolução claro e conveniente.

1. Cancelamento da encomenda

• Pode solicitar o cancelamento da sua encomenda antes de esta ser expedida.

• Se a sua encomenda já tiver sido expedida, faremos o possível para a intercetar, mas o sucesso não é garantido.

• Envie o seu pedido de cancelamento por e-mail ou através do nosso serviço de apoio ao cliente online.

2. Política de devolução de 30 dias

Tem o direito de solicitar uma devolução no prazo de 30 dias a contar da data em que recebeu o artigo. Para garantir um processo simples, contacte-nos e inicie a devolução dentro deste período de 30 dias.

3. Elegibilidade para devoluções

Para serem elegíveis para reembolso, os produtos devolvidos devem cumprir as seguintes condições:

• O artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu — não usado, sem sinais de utilização, com as etiquetas e na embalagem original.

• É necessária uma prova de compra.

4. Motivos de devolução e taxas associadas

Tratamos de dois tipos de devoluções:

• Problemas de qualidade ou produtos danificados:

  • Se o artigo recebido tiver defeito, estiver danificado ou se tiver recebido um artigo incorreto, contacte-nos imediatamente. Emitiremos um reembolso total ou forneceremos uma substituição e cobriremos todos os custos associados.

• Devoluções não relacionadas com a qualidade (por exemplo, preferência pessoal):

  • Nas devoluções iniciadas por motivos de preferência pessoal (por exemplo, mudança de opinião ou insatisfação com a cor ou o estilo), será aplicada uma taxa de reposição de stock de 15%, e o cliente será responsável pelos custos de envio da devolução.

5. O processo de devolução

Para iniciar uma devolução, siga estes passos:

1. Contacte-nos:

   • Envie um e-mail para support@tesery.com / service@tesery.com ou utilize o nosso chat em direto para nos informar do seu pedido de devolução.

2. Receber instruções:

   • Assim que o seu pedido de devolução for aprovado, enviar-lhe-emos instruções detalhadas para a devolução, incluindo a morada de envio e as orientações de embalagem.

3. Devolver o artigo:

   • Envie o artigo de volta de acordo com as instruções fornecidas. Tenha em atenção que os artigos enviados de volta sem solicitar previamente uma devolução não serão aceites.

6. Artigos não elegíveis para devolução

Devido à sua natureza, determinados tipos de artigos não são elegíveis para devolução:

• Produtos personalizados: Por exemplo, os volantes e as jantes explicitamente assinalados como produtos personalizados não podem ser devolvidos por motivos não relacionados com a qualidade.

• Artigos específicos: Isto inclui cartões-presente, materiais perigosos ou líquidos/gases inflamáveis.

Se tiver alguma dúvida sobre a elegibilidade de um artigo específico, contacte-nos antes de efetuar a compra.

7. Reembolsos e trocas

• Reembolsos:

  • Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, notificá-lo-emos e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado. Os reembolsos aprovados serão processados automaticamente através do seu método de pagamento original no prazo de 1 a 5 dias úteis. O prazo final para o crédito ser disponibilizado depende do seu banco ou da entidade emissora do cartão de crédito.

• Trocas:

  • Para garantir da forma mais rápida que obtém o que pretende, recomendamos que devolva o artigo que tem e, depois de a devolução ser aceite, faça uma compra separada do novo artigo.

8. Requisitos da assistência pós-venda

Para garantir um processo de resolução justo e eficiente, os clientes devem fornecer as informações necessárias ao solicitar assistência pós-venda, incluindo, entre outras:

- Dados do veículo (modelo, ano, VIN)
- Descrição clara do problema
- Fotografias de suporte e/ou vídeos curtos que demonstrem o problema

Tenha em atenção:

A falta das informações necessárias pode impedir-nos de diagnosticar corretamente o problema e resultar em atrasos ou na impossibilidade de processar devoluções, reembolsos ou substituições.

Para produtos que tenham sido instalados, modificados ou removidos sem comunicação prévia, a TESERY reserva-se o direito de recusar pedidos de devolução caso não seja possível verificar o estado do produto.