Política de reembolso

Política de Devolução TESERY

Estamos comprometidos em proporcionar-lhe uma experiência de compra sem preocupações e agradável. Caso precise de devolver um produto, oferecemos um serviço de devolução claro e conveniente.

1. Cancelamento de Encomenda

• Pode solicitar o cancelamento da sua encomenda antes de esta ser enviada.

• Se a sua encomenda já tiver sido enviada, faremos o possível para a interceptar, mas o sucesso não é garantido.

• Por favor, envie o seu pedido de cancelamento por email ou através do nosso serviço de apoio ao cliente online.

2. Política de Devolução de 30 Dias

Tem o direito de solicitar uma devolução no prazo de 30 dias a contar da data em que recebeu o seu artigo. Para garantir um processo tranquilo, por favor contacte-nos e inicie a devolução dentro deste período de 30 dias.

3. Elegibilidade para Devoluções

Para ser elegível para reembolso, os produtos devolvidos devem cumprir as seguintes condições:

• O artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu—não usado, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.

• É necessário apresentar comprovativo de compra.

4. Motivos de Devolução & Taxas Associadas

Gerimos dois tipos de devoluções:

• Problemas de Qualidade ou Produtos Danificados:

  • Se o artigo que recebeu estiver defeituoso, danificado ou se recebeu o artigo errado, por favor contacte-nos imediatamente. Iremos emitir um reembolso total ou fornecer uma substituição e cobriremos todos os custos associados.

• Devoluções Não Relacionadas com Qualidade (ex.: preferência pessoal):

  • Para devoluções iniciadas por preferências pessoais (ex.: mudança de opinião, insatisfação com a cor ou estilo), será aplicada uma taxa de reposição de 15% e o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

5. O Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, por favor siga estes passos:

1. Contacte-nos:

   • Envie um email para support@tesery.com / service@tesery.com ou utilize o nosso chat ao vivo para nos informar do seu pedido de devolução.

2. Receber Instruções:

   • Assim que o seu pedido de devolução for aprovado, enviaremos instruções detalhadas para a devolução, incluindo o endereço de envio e as orientações para embalagem.

3. Envie o Artigo de Volta:

   • Por favor, envie o artigo de volta conforme as instruções fornecidas. Note que artigos enviados sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

6. Artigos Não Reembolsáveis

Devido à sua natureza, certos tipos de artigos não são elegíveis para devolução:

• Produtos Personalizados: Por exemplo, volantes e rodas que estejam explicitamente marcados como produtos personalizados não podem ser devolvidos por motivos não relacionados com a qualidade.

• Artigos Específicos: Isto inclui cartões-presente, materiais perigosos ou líquidos/gases inflamáveis.

Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade de um artigo específico, por favor contacte-nos antes de efetuar a compra.

7. Reembolsos & Trocas

• Reembolsos:

  • Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, notificá-lo-emos e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado. Os reembolsos aprovados serão processados automaticamente para o método de pagamento original dentro de 1-5 dias úteis. O tempo final de crédito depende do seu banco ou da empresa do cartão de crédito.

• Trocas:

  • Para garantir da forma mais rápida que recebe o que deseja, recomendamos que devolva o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, faça uma compra separada para o novo artigo.

8. Reembolsos para Encomendas Feitas por Engano:

Informamos que, se uma encomenda for feita por um clique acidental e posteriormente reembolsada, será deduzida uma taxa de transação de 5% do valor do reembolso. Esta taxa é cobrada pelo processador de pagamentos, não pela TESERY. Portanto, o valor reembolsado será inferior ao pagamento original.

Para evitar qualquer inconveniente ou perda, pedimos que verifique cuidadosamente a sua encomenda antes de concluir a compra. Encomendas feitas por engano podem implicar esta taxa adicional, por isso recomendamos atenção durante o processo de finalização da compra.

A sua satisfação é da maior importância para nós. Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos. Obrigado por escolher comprar na TESERY!

9. Requisitos para Suporte Pós-Venda

Para garantir um processo de resolução justo e eficiente, os clientes são obrigados a fornecer as informações necessárias ao solicitar suporte pós-venda, incluindo, mas não se limitando a:

- Detalhes do veículo (modelo, ano, VIN)
- Descrição clara do problema
- Fotografias e/ou vídeos curtos que demonstrem o problema

Por favor, note:

A falta de fornecimento das informações necessárias pode impedir-nos de diagnosticar corretamente o problema e pode resultar em atrasos ou impossibilidade de processar devoluções, reembolsos ou substituições.

Para produtos que tenham sido instalados, modificados ou removidos sem comunicação prévia, a TESERY reserva-se o direito de recusar pedidos de devolução se não for possível verificar o estado do produto.