Important Notice:

If you encounter any issues after installation, please contact us before removing the product.

Providing vehicle details (model/year/VIN) along with photos or short videos will help us resolve your issue much faster.

Products that are removed or altered before troubleshooting may not be eligible for return or replacement.

Política de Devolução TESERY

Estamos comprometidos em proporcionar-lhe uma experiência de compra sem preocupações e agradável. Caso necessite devolver um produto, oferecemos um serviço de devolução claro e conveniente.

1. Cancelamento de Encomenda

• Pode solicitar o cancelamento da sua encomenda antes de esta ser enviada.

• Se a sua encomenda já tiver sido enviada, faremos o possível para a interceptar, mas o sucesso não é garantido.

• Por favor, envie o seu pedido de cancelamento por email ou através do nosso serviço de atendimento ao cliente online.

2. Política de Devolução de 30 Dias

Tem o direito de solicitar uma devolução no prazo de 30 dias a contar da data em que recebeu o seu artigo. Para garantir um processo tranquilo, por favor certifique-se de nos contactar e iniciar a devolução dentro deste período de 30 dias.

3. Elegibilidade para Devoluções

Para ser elegível para reembolso, os produtos devolvidos devem cumprir as seguintes condições:

• O artigo deve estar na mesma condição em que o recebeu—não usado, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.

• É necessário apresentar comprovativo de compra.

4. Motivos de Devolução & Taxas Associadas

Tratamos dois tipos de devoluções:

• Problemas de Qualidade ou Produtos Danificados:

  • Se o artigo que recebeu estiver defeituoso, danificado, ou se recebeu o artigo errado, por favor contacte-nos imediatamente. Iremos emitir um reembolso total ou fornecer uma substituição e cobriremos todos os custos associados.

• Devoluções Não Relacionadas com a Qualidade (ex.: preferência pessoal):

  • Para devoluções iniciadas por preferências pessoais (ex.: mudança de opinião, insatisfação com a cor ou estilo), será aplicada uma taxa de reposição de 15% e o cliente é responsável por cobrir os custos de envio da devolução.

5. O Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, por favor siga estes passos:

1. Contacte-nos:

   • Envie um email para support@tesery.com / service@tesery.com ou utilize o nosso chat ao vivo para nos informar do seu pedido de devolução.

2. Receber Instruções:

   • Assim que o seu pedido de devolução for aprovado, enviaremos instruções detalhadas para a devolução, incluindo o endereço de envio e as diretrizes de embalagem.

3. Envie o Artigo de Volta:

   • Por favor, envie o artigo de volta de acordo com as instruções fornecidas. Note que artigos enviados de volta sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

6. Artigos Não Devolvíveis

Devido à sua natureza, certos tipos de artigos não são elegíveis para devolução:

• Produtos Personalizados: Por exemplo, volantes e rodas que estejam explicitamente marcados como produtos personalizados não podem ser devolvidos por questões não relacionadas com a qualidade.

• Artigos Específicos: Isto inclui cartões-presente, materiais perigosos ou líquidos/gases inflamáveis.

Se tiver alguma dúvida sobre a elegibilidade de um artigo específico, por favor contacte-nos antes de efetuar a compra.

7. Reembolsos & Trocas

• Reembolsos:

  • Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, notificá-lo-emos e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado. Os reembolsos aprovados serão processados automaticamente para o seu método de pagamento original dentro de 1-5 dias úteis. O tempo final de crédito depende do seu banco ou da empresa do cartão de crédito.

• Trocas:

  • Para garantir da forma mais rápida que recebe o que deseja, recomendamos que devolva o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, faça uma compra separada para o novo artigo.

A sua satisfação é da maior importância para nós. Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos. Obrigado por escolher fazer compras na TESERY!