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Aviso Importante:

Se encontrar algum problema após a instalação, por favor contacte-nos antes de remover o produto.

Fornecer detalhes do veículo (modelo/ano/NIV) juntamente com fotos ou vídeos curtos ajudará a resolver o seu problema muito mais rapidamente.

Produtos que sejam removidos ou alterados antes da resolução de problemas podem não ser elegíveis para devolução ou substituição.

Política de Devolução TESERY

Estamos comprometidos em proporcionar-lhe uma experiência de compra sem preocupações e agradável. Caso precise de devolver um produto, oferecemos um serviço de devolução claro e conveniente.

1. Cancelamento de Encomenda

• Pode solicitar o cancelamento da sua encomenda antes de esta ser enviada.

• Se a sua encomenda já tiver sido enviada, faremos o possível para a interceptar, mas o sucesso não é garantido.

• Por favor, envie o seu pedido de cancelamento por email ou através do nosso serviço de apoio ao cliente online.

2. Política de Devolução de 30 Dias

Tem o direito de solicitar uma devolução no prazo de 30 dias a contar da data em que recebeu o seu artigo. Para garantir um processo tranquilo, por favor contacte-nos e inicie a devolução dentro deste período de 30 dias.

3. Elegibilidade para Devoluções

Para ser elegível para reembolso, os produtos devolvidos devem cumprir as seguintes condições:

• O artigo deve estar nas mesmas condições em que o recebeu—não usado, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.

• É necessário apresentar comprovativo de compra.

4. Motivos de Devolução & Taxas Associadas

Gerimos dois tipos de devoluções:

• Problemas de Qualidade ou Produtos Danificados:

  • Se o artigo que recebeu estiver defeituoso, danificado ou se recebeu o artigo errado, por favor contacte-nos imediatamente. Iremos emitir um reembolso total ou fornecer uma substituição e cobriremos todos os custos associados.

• Devoluções Não Relacionadas com Qualidade (ex.: preferência pessoal):

  • Para devoluções iniciadas por preferências pessoais (ex.: mudança de opinião, insatisfação com a cor ou estilo), será aplicada uma taxa de reposição de 15% e o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

5. O Processo de Devolução

Para iniciar uma devolução, por favor siga estes passos:

1. Contacte-nos:

   • Envie um email para support@tesery.com / service@tesery.com ou utilize o nosso chat ao vivo para nos informar do seu pedido de devolução.

2. Receber Instruções:

   • Assim que o seu pedido de devolução for aprovado, enviaremos instruções detalhadas para a devolução, incluindo o endereço de envio e as orientações para embalagem.

3. Envie o Artigo de Volta:

   • Por favor, envie o artigo de volta conforme as instruções fornecidas. Note que artigos enviados sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceites.

6. Artigos Não Reembolsáveis

Devido à sua natureza, certos tipos de artigos não são elegíveis para devolução:

• Produtos Personalizados: Por exemplo, volantes e rodas que estejam explicitamente marcados como produtos personalizados não podem ser devolvidos por motivos não relacionados com a qualidade.

• Artigos Específicos: Isto inclui cartões-presente, materiais perigosos ou líquidos/gases inflamáveis.

Se tiver dúvidas sobre a elegibilidade de um artigo específico, por favor contacte-nos antes de efetuar a compra.

7. Reembolsos & Trocas

• Reembolsos:

  • Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, notificá-lo-emos e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado. Os reembolsos aprovados serão processados automaticamente para o método de pagamento original dentro de 1-5 dias úteis. O tempo final de crédito depende do seu banco ou da empresa do cartão de crédito.

• Trocas:

  • Para garantir da forma mais rápida que recebe o que deseja, recomendamos que devolva o artigo que tem e, uma vez aceite a devolução, faça uma compra separada para o novo artigo.

8. Reembolsos para Encomendas Feitas por Engano:

Informamos que, se uma encomenda for feita por um clique acidental e posteriormente reembolsada, será deduzida uma taxa de transação de 5% do valor do reembolso. Esta taxa é cobrada pelo processador de pagamentos, não pela TESERY. Portanto, o valor reembolsado será inferior ao pagamento original.

Para evitar qualquer inconveniente ou perda, pedimos que verifique cuidadosamente a sua encomenda antes de concluir a compra. Encomendas feitas por engano podem implicar esta taxa adicional, por isso recomendamos atenção durante o processo de finalização da compra.

A sua satisfação é da maior importância para nós. Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar-nos. Obrigado por escolher comprar na TESERY!

9. Requisitos para Suporte Pós-Venda

Para garantir um processo de resolução justo e eficiente, os clientes são obrigados a fornecer as informações necessárias ao solicitar suporte pós-venda, incluindo, mas não se limitando a:

- Detalhes do veículo (modelo, ano, VIN)
- Descrição clara do problema
- Fotografias e/ou vídeos curtos que demonstrem o problema

Por favor, note:

A falta de fornecimento das informações necessárias pode impedir-nos de diagnosticar corretamente o problema e pode resultar em atrasos ou impossibilidade de processar devoluções, reembolsos ou substituições.

Para produtos que tenham sido instalados, modificados ou removidos sem comunicação prévia, a TESERY reserva-se o direito de recusar pedidos de devolução se não for possível verificar o estado do produto.