Perguntas Frequentes

O MEU ARTIGO ESTÁ DANIFICADO, O QUE DEVO FAZER?

Lamentamos saber que a sua encomenda está danificada! Estamos disponíveis para ajudar com qualquer problema, mas primeiro, a nossa equipa de atendimento ao cliente precisa de receber uma fotografia sua para poder proceder a uma nova encomenda para substituição.


O TAMANHO/COR DO MEU ARTIGO ESTÁ INCORRETO, O QUE DEVO FAZER?

Se o tamanho/cor que recebeu for diferente do que encomendou, teremos todo o gosto em enviar-lhe um novo. Por favor, contacte o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.


FALTA UM ARTIGO NA MINHA ENCOMENDA, O QUE DEVO FAZER?

Lamentamos saber que falta um artigo!! Por favor, verifique os detalhes da sua encomenda na confirmação para garantir que estão corretos e correspondem ao que pediu. Podemos ter enviado os seus artigos em pacotes separados, por isso, por favor, aguarde pacientemente. Se não recebeu o seu artigo, contacte-nos e trataremos do assunto o mais rapidamente possível.


RECEBI O MEU ARTIGO, MAS NÃO É O QUE ESPERAVA

Lamentamos que a sua encomenda não seja do seu agrado. Temos todo o gosto em oferecer-lhe a troca do artigo por outro, mas primeiro, a nossa equipa de atendimento ao cliente solicita que nos envie uma fotografia após a venda.


QUAL É O MÉTODO DE PAGAMENTO?

Existem vários ícones de métodos de pagamento no rodapé do nosso website, pode consultá-los para determinar o seu método de pagamento. A maioria dos clientes utiliza Paypal.


COMO POSSO ALTERAR UMA ENCOMENDA DEPOIS DE A EFETUAR?

Se desejar alterar a sua encomenda, deve contactar-nos no prazo de 12 horas após a realização da encomenda. Por favor, contacte-nos e envie uma mensagem com as especificações que pretende alterar.


Se tiver algum problema com a sua encomenda, certifique-se de nos contactar o mais rapidamente possível enviando um email para support@tesery.com, para que possamos agir prontamente para resolver o problema.