在最近的一項研究中，特斯拉鞏固了其在豪華汽車領域客戶滿意度的頂尖地位，與知名品牌雷克薩斯並列。享有盛譽的美國客戶滿意度指數（ACSI）作為衡量經濟產出質量的綜合指標，幫助消費者根據集體經驗做出明智決策。該指數由著名的密歇根大學開發，細緻監測美國超過 400 家主要企業的客戶滿意度。
2023 年美國汽車行業的 ACSI 報告揭示了一個引人注目的發現——特斯拉和雷克薩斯共同奪得豪華汽車製造商的領先地位。
去年，雷克薩斯獲得了令人印象深刻的 84 分（滿分 100 分）。該品牌表現出卓越的穩定性，今年的分數僅輕微下降一分，定格在 83 分。與此同時，特斯拉顯著進步，從 79 分提升至 83 分，從而與雷克薩斯並駕齊驅，位居榜首。
ACSI 報告突顯了科技的重要角色，尤其對年輕的豪華車買家而言。它強調了一個範式轉變，越來越多的年輕人正在接受代表科技進步的車輛。
"對這些年輕買家來說，科技是驅動因素，"調查強調道。"在這方面，豪華車超越了大眾市場車輛，分別獲得 83 分和 78 分。"
報告強調了一個有趣的趨勢：年輕的豪華車買家比投資大眾市場車輛的同齡人滿意度更高。這一族群涵蓋 26 至 41 歲的人士，對豪華車的整體滿意度得分為 82，超過大眾市場車輛的 77 分。
從更廣泛的行業視角來看，整體客戶滿意度有了可喜的 3% 增長，達到 79 分。
密歇根州立大學市場營銷副教授兼 ACSI 榮譽研究主任 Forrest Morgeson 的見解尤其具有啟發性：
"整個汽車行業的滿意度已完全回升至疫情前的水平，即使在利率上升的情況下，消費者需求依然強勁。疫情期間阻礙生產的供應鏈瓶頸正在逐漸消散，導致庫存回升。駕駛體驗的幾乎每個方面——包括駕駛性能、安全性、可靠性、燃油效率和保固——都有所提升。值得注意的是，儘管價格上漲，價值感知也有所增強。這些因素為汽車製造商描繪出一個光明的前景，預示著他們在 2023 年下半年的銷售走勢將會良好。"
值得注意的是，除了這次的 ACSI 認可外，特斯拉還被其他知名出版物譽為豪華車的典範，這一觀點在今年早些時候由 Experian 強調。
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