最近の調査で、テスラは高級自動車セクターにおける顧客満足度の頂点に立ち、著名なブランドであるレクサスと並びました。権威あるアメリカ顧客満足度指数（ACSI）は、経済生産の質を総合的に測る指標であり、消費者が集団の経験に基づいて情報に基づいた意思決定を行うのに役立ちます。ミシガン大学で開発されたこの指数は、米国の400以上の主要企業にわたる顧客満足度を綿密に監視しています。
2023年のアメリカ自動車業界に関するACSIレポートは、テスラとレクサスが高級自動車メーカーの中で共同でトップの座を獲得したという興味深い発見を明らかにしました。
昨年、レクサスは100点満点中84点という印象的なスコアを獲得しました。ブランドのスコアは驚くほど安定しており、今年はわずか1ポイント下がって83点となりました。一方、テスラは79点から83点へと著しい進歩を示し、レクサスと肩を並べる位置に立ちました。
ACSIのレポートは、特に若年層の高級車購入者にとって技術の重要な役割を強調しています。技術的進歩を体現する車両を受け入れる若者が増えているというパラダイムシフトを示しています。
「これらの若年購入者にとって、技術が主な要因です」と調査は強調しています。「この分野では、高級車がマスマーケット車を上回り、スコアは83対78です。」
レポートは興味深い傾向を強調しています：若年層の高級車購入者は、マスマーケット車に投資する同年代よりも高い満足度を示しています。この層は26歳から41歳の個人を含み、高級車の満足度スコアは82で、マスマーケット車の77を上回っています。
業界全体の視点に目を向けると、顧客満足度は3パーセントの顕著な上昇を見せ、スコアは79に達しました。
ミシガン州立大学のマーケティング准教授であり、ACSIのリサーチエメリタスディレクターであるフォレスト・モージェソンの洞察は特に示唆に富んでいます：
「自動車業界全体の満足度はパンデミック前の水準に完全に回復しており、金利上昇にもかかわらず消費者需要は堅調です。パンデミック中に生産を妨げたサプライチェーンのボトルネックは徐々に解消され、在庫の回復が進んでいます。運転性能、安全性、信頼性、燃費、保証など、ほぼすべての運転体験の側面で改善が見られます。驚くべきことに、価格上昇の背景にもかかわらず、価値の認識も向上しています。これらの要因は自動車メーカーにとって明るい展望を示しており、2023年後半の販売動向に好影響をもたらすでしょう。」
このACSIの認識に加えて、テスラは他の権威ある出版物からも高級車の模範として称賛されており、今年初めにExperianがその感想を強調しています。
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