Avviso Importante:
Se riscontri problemi dopo l'installazione, ti preghiamo di contattarci prima di rimuovere il prodotto.
Fornire i dettagli del veicolo (modello/anno/VIN) insieme a foto o brevi video ci aiuterà a risolvere il problema molto più rapidamente.
I prodotti rimossi o modificati prima della risoluzione dei problemi potrebbero non essere idonei per il reso o la sostituzione.
Politica di Reso TESERY
Ci impegniamo a offrirti un'esperienza di acquisto senza preoccupazioni e piacevole. Se hai bisogno di restituire un prodotto, offriamo un servizio di reso chiaro e conveniente.
1. Cancellazione dell'Ordine
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Puoi richiedere la cancellazione del tuo ordine prima che venga spedito.
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Se il tuo ordine è già stato spedito, faremo del nostro meglio per intercettarlo, ma il successo non è garantito.
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Si prega di inviare la richiesta di cancellazione via email o tramite il nostro servizio clienti online.
2. Politica di Reso di 30 Giorni
Hai il diritto di richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'articolo. Per garantire un processo fluido, assicurati di contattarci e avviare il reso entro questo periodo di 30 giorni.
3. Idoneità per i Resi
Per essere idonei al rimborso, i prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:
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L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto—non indossato, inutilizzato, con etichette e nella confezione originale.
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È richiesta la prova d'acquisto.
4. Motivi di Reso & Costi Associati
Gestiamo due tipi di resi:
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Problemi di Qualità o Prodotti Danneggiati:
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Se l'articolo ricevuto è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, contattaci immediatamente. Ti rimborseremo completamente o forniremo una sostituzione e copriremo tutti i costi associati.
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Resi Non Legati alla Qualità (ad esempio, preferenze personali):
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Per i resi effettuati per preferenze personali (ad esempio, cambio di idea, insoddisfazione per il colore o lo stile), verrà applicata una penale del 15% per il riassortimento e il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.
5. Il Processo di Reso
Per avviare un reso, segui questi passaggi:
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Contattaci:
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Ricevi le Istruzioni:
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Spedisci l'Articolo:
6. Articoli Non Restituibili
A causa della loro natura, alcuni tipi di articoli non sono idonei per la restituzione:
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Prodotti Personalizzati: Ad esempio, volanti e ruote esplicitamente contrassegnati come prodotti personalizzati non possono essere restituiti per motivi non legati alla qualità.
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Articoli Specifici: Questo include carte regalo, materiali pericolosi o liquidi/gas infiammabili.
Se hai domande sull'idoneità di un articolo specifico, ti preghiamo di contattarci prima di effettuare un acquisto.
7. Rimborsi & Sostituzioni
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Rimborsi:
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Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo se il rimborso è stato approvato. I rimborsi approvati saranno elaborati automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 1-5 giorni lavorativi. Il tempo finale di accredito dipende dalla tua banca o dalla compagnia della carta di credito.
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Sostituzioni:
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Per il modo più rapido di assicurarti di ottenere ciò che desideri, ti consigliamo di restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.
8. Rimborsi per Ordini Effettuati per Errore:
Ti informiamo che se un ordine viene effettuato per un clic accidentale e successivamente rimborsato, verrà detratta una commissione del 5% sulla transazione dall'importo del rimborso. Questa commissione è addebitata dal processore di pagamento, non da TESERY. Pertanto, l'importo rimborsato sarà inferiore al pagamento originale.
Per evitare inconvenienti o perdite, ti chiediamo gentilmente di ricontrollare il tuo ordine prima di completare l'acquisto. Ordini effettuati per errore potrebbero comportare questa tassa aggiuntiva, quindi ti invitiamo a prestare attenzione durante il checkout.
La tua soddisfazione è per noi di massima importanza. Se hai domande, non esitare a contattarci. Grazie per aver scelto di acquistare con TESERY!
9. Requisiti per l'Assistenza Post-Vendita
Per garantire un processo di risoluzione equo ed efficiente, i clienti sono tenuti a fornire le informazioni necessarie quando richiedono assistenza post-vendita, inclusi ma non limitati a:
- Dettagli del veicolo (modello, anno, VIN)
- Descrizione chiara del problema
- Foto di supporto e/o brevi video che dimostrano il problema
Si prega di notare:
La mancata fornitura delle informazioni richieste potrebbe impedirci di diagnosticare correttamente il problema e potrebbe causare ritardi o l'impossibilità di elaborare resi, rimborsi o sostituzioni.
Per i prodotti che sono stati installati, modificati o rimossi senza previa comunicazione, TESERY si riserva il diritto di rifiutare le richieste di reso se non è possibile verificare lo stato del prodotto.
