في دراسة حديثة، عززت تسلا موقعها في قمة رضا العملاء في قطاع السيارات الفاخرة، متساوية مع العلامة التجارية الشهيرة لكزس. يُعد مؤشر رضا العملاء الأمريكي المرموق (ACSI) مقياسًا شاملاً لجودة الناتج الاقتصادي، يساعد المستهلكين على اتخاذ قرارات مستنيرة بناءً على التجارب الجماعية. تم تطوير هذا المؤشر في جامعة ميشيغان المرموقة، ويراقب بدقة رضا العملاء عبر طيف يزيد عن 400 شركة كبرى داخل الولايات المتحدة.
كشف تقرير ACSI لعام 2023 لصناعة السيارات الأمريكية عن كشف مثير - حيث استحوذت تسلا ولكزس معًا على المركز الأول بين شركات السيارات الفاخرة.
في العام السابق، حصلت لكزس على درجة مثيرة للإعجاب بلغت 84 من 100. مع إظهار ثبات ملحوظ، شهدت درجة العلامة التجارية انخفاضًا طفيفًا بمقدار نقطة واحدة لتستقر عند 83 هذا العام. في الوقت نفسه، أظهرت تسلا تقدمًا ملحوظًا، حيث ارتفعت من 79 إلى 83، مما جعلها على قدم المساواة مع لكزس في الصدارة.
يسلط تقرير ACSI الضوء على الدور الأساسي للتكنولوجيا، خاصة بالنسبة للمشترين الشباب للسيارات الفاخرة. يؤكد على التحول النموذجي حيث يتبنى عدد متزايد من الشباب سيارات تجسد التقدم التكنولوجي.
"بالنسبة لهؤلاء المشترين الشباب، التكنولوجيا هي العامل المحرك،" يؤكد الاستطلاع. "في هذا المجال، تتفوق السيارات الفاخرة على الخيارات ذات السوق الجماهيري، محققة درجة 83 مقابل 78."
يؤكد التقرير على اتجاه مثير للاهتمام: المشترون الشباب للسيارات الفاخرة يظهرون معدل رضا أعلى مقارنة بنظرائهم الذين يستثمرون في السيارات ذات السوق الجماهيري. هذه الفئة العمرية، التي تشمل الأفراد بين 26 إلى 41 عامًا، تظهر درجة رضا عامة تبلغ 82 للسيارات الفاخرة، متجاوزة الدرجة 77 للسيارات ذات السوق الجماهيري.
بالنظر إلى منظور الصناعة الأوسع، شهد رضا العملاء العام زيادة ملحوظة بنسبة 3 بالمئة، ليصل إلى درجة 79.
رؤى أستاذ التسويق المشارك في جامعة ولاية ميشيغان ومدير الأبحاث الفخري في ACSI، فورست مورغسون، ملهمة بشكل خاص:
"الرضا في صناعة السيارات ككل قد تعافى بالكامل إلى مستويات ما قبل الجائحة، حتى مع استمرار الطلب القوي من المستهلكين على الرغم من ارتفاع أسعار الفائدة. الاختناقات في سلسلة التوريد التي أعاقت الإنتاج خلال الجائحة تتلاشى تدريجياً، مما يؤدي إلى انتعاش في المخزون المتاح. كل جانب من جوانب تجربة القيادة - بما في ذلك أداء القيادة، السلامة، الموثوقية، كفاءة الوقود، والضمانات - شهد تحسينات. بشكل ملحوظ، زادت تصورات القيمة أيضًا، متجاوزة خلفية الأسعار الأعلى. هذه العوامل ترسم آفاقًا واعدة لصانعي السيارات، مما يبشر بمسار مبيعات جيد في النصف الثاني من عام 2023."
من الجدير بالذكر أنه إلى جانب هذا الاعتراف من ACSI، تم الإشادة بتسلا كنموذج للسيارات الفاخرة من قبل منشورات مرموقة أخرى، وهو شعور أكدته Experian في وقت سابق من هذا العام.
Tesery، مكرسة لتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة لمالكي تسلا. المتجر والمورد الأكثر ثقة لـإكسسوارات تسلا، خيار أكثر من 28,000 مالك تسلا!
