TESERY 特斯拉 Model Y 及 Model Y Juniper 車頂行李架貨物平台

重要通知：

如果安裝後遇到任何問題，請在拆除產品前先與我們聯繫。

提供車輛詳細資訊（型號/年份/車輛識別碼 VIN）以及照片或短影片，將有助於我們更快解決您的問題。

在故障排除前拆除或更改產品，可能會導致無法退貨或更換。

TESERY 退貨政策

我們致力於為您提供無憂且愉快的購物體驗。如果您需要退回商品，我們提供清楚且便利的退貨服務。

1.取消訂單

• 您可以在訂單寄出前申請取消訂單。

• 如果您的訂單已經寄出，我們會盡力攔截，但不保證一定成功。

• 請透過電子郵件或我們的線上客服提交取消申請。

2. 30 天退貨政策

您有權在收到商品之日起 30 天內申請退貨。為確保流程順利，請務必在這 30 天期限內聯絡我們並提出退貨申請。

3. 退貨資格

如要符合退款資格，退回的商品必須符合以下條件：

• 商品必須維持收到時的相同狀態——未穿戴、未使用、吊牌完整，並置於原包裝內。

• 須提供購買證明。

4. 退貨原因與相關費用

我們處理兩種類型的退貨：

• 品質問題或商品損壞：

  • 若您收到的商品有瑕疵、損壞，或收到錯誤商品，請立即聯絡我們。我們將提供全額退款或換貨，並承擔所有相關費用。

• 非品質相關退貨（例如個人偏好）：

  • 若因個人偏好而退貨（例如改變心意，或對顏色或款式不滿意），將收取 15% 的補貨費，且退貨運費由顧客負擔。

5. 退貨流程

如要開始退貨，請依照以下步驟操作：

1. 聯絡我們：

   • 寄送電子郵件至 support@tesery.com / service@tesery.com 或使用我們的即時聊天功能告知我們您的退貨申請。

2. 接收 instructions：

   • 退貨申請獲核准後，我們會向您提供詳細的退貨 instructions，包括寄送地址與包裝指南。

3. 將商品寄回：

   • 請依照提供的指示將商品寄回。請注意，未事先申請退貨而直接寄回給我們的商品將不予受理。

6. 不可退貨商品

由於商品性質特殊，某些類型的商品不符合退貨資格：

• 客製化產品：例如明確標示為客製化產品的方向盤和車輪，不得因非品質相關問題退貨。

• 特定商品：包括禮品卡、危險物品或易燃液體／氣體。

如果您對特定商品是否符合資格有任何疑問，請在購買前聯絡我們。

7. 退款與換貨

• 退款：

  • 我們收到並檢查您退回的商品後，會通知您退款是否已獲核准。核准的退款將在 1-5 個工作日內自動退回至您原先使用的付款方式。 實際入帳時間取決於您的銀行或信用卡公司。

• 換貨：

  • 為最快確保您取得所需商品，我們建議您先退回現有商品；退貨獲得受理後，再另外購買新商品。

8. 售後支援要求

為確保公平且有效率地解決問題，客戶申請售後支援時必須提供必要資訊，包括但不限於：

- 車輛詳細資訊（車型、年份、VIN）
- 清楚描述問題
- 顯示問題的相關照片及／或簡短影片

請注意：

未提供所需資訊可能會使我們無法準確診斷問題，並可能導致退貨、退款或換貨處理延遲，甚至無法處理。

對於已安裝、改裝或在未事先溝通的情況下拆除的產品，若無法確認產品狀況，TESERY 保留拒絕退貨申請的權利。