Model 3（2017-2020）及Model Y（2020-2021）全LED頭燈更換組丨1077371/1077372

重要通知：

如果安裝後遇到任何問題，請在拆除產品前先與我們聯繫。

提供車輛詳細資訊（型號/年份/車輛識別碼 VIN）以及照片或短影片，將有助於我們更快解決您的問題。

在故障排除前拆除或更改產品，可能會導致無法退貨或更換。

TESERY 退貨政策

我們致力於為您提供無憂且愉快的購物體驗。如需退貨，我們提供清晰且便利的退貨服務。

1. 訂單取消

• 您可以在訂單出貨前申請取消訂單。

• 若您的訂單已出貨，我們將盡力攔截，但不保證成功。

• 請透過電子郵件或我們的線上客服提交取消訂單申請。

2. 30天退貨政策

您有權在收到商品後30天內申請退貨。為確保流程順利，請務必在此30天期限內聯絡我們並啟動退貨程序。

3. 退貨資格

欲符合退款資格，退回商品必須符合以下條件：

• 商品必須保持您收到時的狀態——未穿戴、未使用、附標籤且包裝完整。

• 需提供購買證明。

4. 退貨原因及相關費用

我們處理兩種類型的退貨：

• 品質問題或損壞商品：

  • 若您收到的商品有缺陷、損壞或收到錯誤商品，請立即聯絡我們。我們將全額退款或提供更換，並承擔所有相關費用。

• 非品質問題退貨（例如個人喜好）：

  • 因個人喜好（例如：改變主意、不滿意顏色或款式）所發起的退貨，將收取15% 補貨費，且顧客需自行負擔退貨運費。

5. 退貨流程

要開始退貨，請依照以下步驟：

1. 聯絡我們：

   • 發送電子郵件至 support@tesery.com / service@tesery.com 或使用我們的線上客服告知您的退貨申請。

2. 接收指示：

   • 一旦您的退貨申請獲得批准，我們將寄送詳細的退貨指示，包括寄送地址和包裝指南。

3. 寄回商品：

   • 請依照提供的指示寄回商品。請注意，未先申請退貨即寄回的商品將不被接受。

6. 不可退貨商品

由於其特性，某些類型的商品不接受退貨：

• 客製化產品：例如，明確標示為客製化產品的方向盤和輪子，非因品質問題不得退貨。

• 特定商品：包括禮品卡、危險物品或易燃液體／氣體。

若對特定商品的資格有疑問，請於購買前聯絡我們。

7. 退款與換貨

• 退款：

  • 一旦我們收到並檢查您的退貨商品，將通知您並告知退款是否已核准。核准的退款將於1-5個工作天內自動退回原付款方式。最終入帳時間視您的銀行或信用卡公司而定。

• 換貨：

  • 為最快確保您獲得所需商品，我們建議您先退回現有商品，退貨被接受後，再另行購買新商品。

8. 誤下訂單退款：

請注意，若因誤點訂單並申請退款，退款金額將扣除5％的交易手續費。此費用由支付處理商收取，非TESERY收取。因此，退款金額將低於原付款金額。

為避免任何不便或損失，請您在完成購買前仔細確認訂單。誤下訂單可能會產生額外費用，請於結帳時多加留意。

您的滿意對我們至關重要。如有任何疑問，請隨時聯絡我們。感謝您選擇TESERY購物！

9. 售後服務需求

為確保公平且有效的解決流程，客戶在申請售後服務時需提供必要資訊，包括但不限於：

- 車輛詳細資料（型號、年份、車輛識別碼VIN）
- 清楚描述問題
- 支援展示問題的照片和／或短影片

請注意：

未能提供所需資訊可能導致我們無法準確診斷問題，並可能造成退貨、退款或更換處理的延誤或無法進行。

對於已安裝、修改或拆卸且未事先通知的產品，TESERY保留拒絕退貨申請的權利，若無法驗證產品狀況。