Viktig melding:
Hvis du opplever problemer etter installasjon, vennligst kontakt oss før du fjerner produktet.
Å oppgi kjøretøyopplysninger (modell/år/VIN) sammen med bilder eller korte videoer vil hjelpe oss med å løse problemet ditt mye raskere.
Produkter som fjernes eller endres før feilsøking kan ikke være kvalifisert for retur eller bytte.
TESERYs returpolicy
Vi ønsker å gi deg en bekymringsfri og hyggelig handleopplevelse. Hvis du trenger å returnere et produkt, tilbyr vi en tydelig og praktisk returtjeneste.
1. Kansellering av bestilling
-
Du kan be om å kansellere bestillingen før den er sendt.
-
Hvis bestillingen allerede er sendt, vil vi gjøre vårt beste for å stanse leveringen, men dette kan ikke garanteres.
-
Send inn en kanselleringsforespørsel via e-post eller gjennom vår nettbaserte kundeservice.
2. 30 dagers returrett
Du har rett til å be om retur innen 30 dager fra datoen du mottok varen. For å sikre en smidig prosess må du kontakte oss og starte returen innen denne 30-dagersperioden.
3. Vilkår for retur
For å ha rett på refusjon må returnerte produkter oppfylle følgende vilkår:
4. Returårsaker og tilknyttede gebyrer
Vi håndterer to typer returer:
5. Returprosessen
Følg disse trinnene for å starte en retur:
-
Kontakt oss:
-
Motta instruksjoner:
-
Send varen tilbake:
6. Varer som ikke kan returneres
På grunn av deres art kan enkelte typer varer ikke returneres:
-
Tilpassede produkter: For eksempel kan ratt og felger som uttrykkelig er merket som tilpassede produkter, ikke returneres på grunn av problemer som ikke er knyttet til kvaliteten.
-
Spesifikke varer: Dette omfatter gavekort, farlige materialer eller brannfarlige væsker/gasser.
Hvis du har spørsmål om hvorvidt en bestemt vare kvalifiserer, kan du kontakte oss før du foretar et kjøp.
7. Refusjoner og bytte
-
Refusjoner:
-
Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, varsler vi deg og informerer deg om refusjonen er godkjent. Godkjente refusjoner behandles automatisk til den opprinnelige betalingsmåten din innen 1–5 virkedager. Den endelige tiden før beløpet godskrives, avhenger av banken eller kredittkortselskapet ditt.
-
Bytte:
-
For å sikre at du får det du ønsker så raskt som mulig, anbefaler vi at du returnerer varen du har, og når returen er godkjent, foretar et separat kjøp av den nye varen.
8. Krav til kundestøtte etter kjøpet
For å sikre en rettferdig og effektiv løsning må kundene oppgi nødvendig informasjon når de ber om kundestøtte etter kjøpet, inkludert, men ikke begrenset til:
- Kjøretøydetaljer (modell, år, VIN)
- Tydelig beskrivelse av problemet
- Vedlagte bilder og/eller korte videoer som viser problemet
Vær oppmerksom på:
Hvis du ikke oppgir den nødvendige informasjonen, kan det hindre oss i å diagnostisere problemet nøyaktig og føre til forsinkelser eller manglende mulighet til å behandle returer, refusjoner eller erstatninger.
For produkter som er installert, endret eller fjernet uten forhåndskontakt, forbeholder TESERY seg retten til å avslå returforespørsler dersom produktets tilstand ikke kan bekreftes.
