Viktig melding:
Hvis du opplever problemer etter installasjon, vennligst kontakt oss før du fjerner produktet.
Å oppgi kjøretøyopplysninger (modell/år/VIN) sammen med bilder eller korte videoer vil hjelpe oss med å løse problemet ditt mye raskere.
Produkter som fjernes eller endres før feilsøking kan ikke være kvalifisert for retur eller bytte.
TESERYs returpolicy
Vi er forpliktet til å gi deg en bekymringsfri og hyggelig handleopplevelse. Skulle du trenge å returnere et produkt, tilbyr vi en klar og praktisk returservice.
1. Avbestilling av bestilling
-
Du kan be om å avbestille bestillingen før den er sendt.
-
Hvis bestillingen din allerede er sendt, vil vi gjøre vårt beste for å stoppe den, men suksess er ikke garantert.
-
Vennligst send inn din avbestillingsforespørsel via e-post eller gjennom vår nettbaserte kundeservice.
2. 30-dagers returpolicy
Du har rett til å be om retur innen 30 dager fra datoen du mottar varen. For å sikre en smidig prosess, vennligst kontakt oss og start returen innen denne 30-dagersperioden.
3. Kvalifikasjon for retur
For å være kvalifisert for refusjon må returnerte produkter oppfylle følgende betingelser:
4. Returårsaker og tilhørende gebyrer
Vi håndterer to typer returer:
5. Returprosessen
For å starte en retur, vennligst følg disse trinnene:
-
Kontakt oss:
-
Motta instruksjoner:
-
Send varen tilbake:
6. Varer som ikke kan returneres
På grunn av deres natur er visse typer varer ikke kvalifisert for retur:
-
Tilpassede produkter: For eksempel ratt og hjul som er eksplisitt merket som tilpassede produkter kan ikke returneres ved ikke-kvalitetsrelaterte problemer.
-
Spesifikke varer: Dette inkluderer gavekort, farlige materialer eller brennbare væsker/gasser.
Hvis du har spørsmål om en spesifikk vares berettigelse, vennligst kontakt oss før du kjøper.
7. Refusjoner & bytter
-
Refusjoner:
-
Bytter:
-
For raskest mulig å sikre at du får det du ønsker, anbefaler vi at du returnerer varen du har, og når returen er godkjent, foretar et separat kjøp av den nye varen.
8. Refusjoner for feilplasserte bestillinger:
Vennligst vær oppmerksom på at hvis en bestilling er gjort ved et uhell og deretter refunderes, vil et transaksjonsgebyr på 5 % bli trukket fra refusjonsbeløpet. Dette gebyret belastes av betalingsleverandøren, ikke TESERY. Derfor vil det refunderte beløpet være mindre enn det opprinnelige betalingen.
For å unngå ulemper eller tap, ber vi deg vennligst dobbeltsjekke bestillingen før du fullfører kjøpet. Feilplasserte bestillinger kan medføre et tillegg, så vi oppfordrer til nøye oppmerksomhet ved utsjekk.
Din tilfredshet er svært viktig for oss. Hvis du har spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss. Takk for at du valgte å handle hos TESERY!
9. Krav til kundeservice
For å sikre en rettferdig og effektiv løsning kreves det at kunder oppgir nødvendig informasjon ved forespørsel om kundeservice, inkludert, men ikke begrenset til:
- Kjøretøyopplysninger (modell, år, VIN)
- Klar beskrivelse av problemet
- Støttebilder og/eller korte videoer som viser problemet
Vennligst merk:
Manglende opplysninger kan hindre oss i å diagnostisere problemet nøyaktig og kan føre til forsinkelser eller manglende mulighet til å behandle returer, refusjoner eller bytter.
For produkter som har blitt installert, modifisert eller fjernet uten forhåndskommunikasjon, forbeholder TESERY seg retten til å avslå returforespørsler dersom produktets tilstand ikke kan verifiseres.
