I en nylig studie har Tesla befestet sin posisjon på toppen av kundetilfredshet i luksusbilsektoren, på lik linje med det anerkjente merket Lexus. Den prestisjetunge American Customer Satisfaction Index (ACSI) fungerer som en omfattende måling av kvaliteten på økonomisk produksjon, og hjelper forbrukere med å ta informerte beslutninger basert på kollektive erfaringer. Utviklet ved det anerkjente University of Michigan, overvåker denne indeksen nøye kundetilfredshet på tvers av et spekter av over 400 store selskaper i USA.
ACSI-rapporten for 2023 for den amerikanske bilindustrien har avdekket en overbevisende avsløring - Tesla og Lexus har sammen inntatt topposisjonen blant luksusbilprodusenter.
I fjor oppnådde Lexus en imponerende score på 84 av 100. Med bemerkelsesverdig konsistens opplevde merkets score kun en marginal nedgang på ett poeng til 83 i år. Samtidig viste Tesla betydelig fremgang, og økte fra 79 til 83, og oppnådde dermed likt nivå med Lexus på toppen.
ACSI-rapporten fremhever teknologiens avgjørende rolle, spesielt for yngre kjøpere av luksusbiler. Den understreker paradigmeskiftet der et økende antall unge omfavner biler som representerer teknologisk fremskritt.
"For disse yngre kjøperne er teknologi den drivende faktoren," understreker undersøkelsen. "Innen dette området overgår luksusbiler massemarkedets alternativer, med en score på 83 mot 78."
Rapporten fremhever en fascinerende trend: yngre kjøpere av luksusbiler viser en høyere tilfredshet sammenlignet med sine motparter som investerer i massemarkedbiler. Denne demografien, som omfatter personer mellom 26 og 41 år, viser en samlet tilfredshetsscore på 82 for luksusbiler, som overgår scoren på 77 for massemarkedbiler.
Når vi ser på det bredere industriperspektivet, har den totale kundetilfredsheten hatt en prisverdig økning på 3 prosent, og endt på en score på 79.
Innsiktene fra førsteamanuensis i markedsføring ved Michigan State og forskningsdirektør emeritus ved ACSI, Forrest Morgeson, er spesielt opplysende:
"Tilfredsheten i bilindustrien som helhet har fullstendig kommet tilbake til nivåene før pandemien, selv om forbrukernes etterspørsel forblir sterk til tross for økende renter. Flaskehalsene i forsyningskjeden som hindret produksjonen under pandemien, forsvinner gradvis, noe som fører til en økning i tilgjengelig lager. Praktisk talt alle aspekter av kjøreopplevelsen - inkludert kjøreegenskaper, sikkerhet, pålitelighet, drivstoffeffektivitet og garantier - har sett forbedringer. Bemerkelsesverdig nok har også oppfatningen av verdi økt, til tross for høyere priser. Disse faktorene tegner et lovende bilde for bilprodusentene, og lover godt for deres salg i andre halvdel av 2023."
Det er verdt å merke seg at utover denne ACSI-anerkjennelsen, har Tesla blitt hyllet som forbilde for luksusbiler av andre anerkjente publikasjoner, et synspunkt understreket av Experian tidligere i år.
Tesery, dedikert til å levere kvalitetsprodukter og tjenester til Tesla-eiere. Den mest pålitelige Tesla-tilbehør-butikken og leverandøren, valget til over 28 000 Tesla-eiere!
