Avviso Importante:

Se riscontri problemi dopo l'installazione, ti preghiamo di contattarci prima di rimuovere il prodotto.

Fornire i dettagli del veicolo (modello/anno/VIN) insieme a foto o brevi video ci aiuterà a risolvere il problema molto più rapidamente.

I prodotti rimossi o modificati prima della risoluzione dei problemi potrebbero non essere idonei per il reso o la sostituzione.

Politica di reso TESERY

Ci impegniamo a offrirti un'esperienza di acquisto piacevole e senza preoccupazioni. Se hai bisogno di restituire un prodotto, offriamo un servizio di reso chiaro e pratico.

1. Annullamento dell'ordine

• Puoi richiedere di annullare l'ordine prima che venga spedito.

• Se l'ordine è già stato spedito, faremo del nostro meglio per intercettarlo, ma il successo non è garantito.

• Invia la richiesta di annullamento tramite e-mail o attraverso il nostro servizio clienti online.

2. Politica di reso entro 30 giorni

Hai il diritto di richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'articolo. Per garantire una procedura senza intoppi, contattaci e avvia il reso entro questo periodo di 30 giorni.

3. Idoneità al reso

Per avere diritto a un rimborso, i prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:

• L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto: mai indossato, mai utilizzato, con le etichette e nella confezione originale.

• È richiesta la prova d'acquisto.

4. Motivi del reso e costi associati

Gestiamo due tipi di reso:

• Problemi di qualità o prodotti danneggiati:

  • Se l'articolo ricevuto è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto un articolo errato, contattaci immediatamente. Emetteremo un rimborso completo o forniremo una sostituzione, coprendo tutti i costi associati.

• Resi non legati a problemi di qualità (ad esempio, preferenze personali):

  • Per i resi richiesti per motivi personali (ad esempio, ripensamento o insoddisfazione per il colore o lo stile), verrà applicata una commissione di rifornimento del 15% e il cliente sarà responsabile dei costi di spedizione per la restituzione.

5. Procedura di reso

Per avviare un reso, segui questi passaggi:

1. Contattaci:

   • Invia un'e-mail a support@tesery.com / service@tesery.com oppure utilizza la nostra chat dal vivo per informarci della tua richiesta di reso.

2. Ricevere le istruzioni:

   • Una volta approvata la richiesta di reso, ti invieremo istruzioni dettagliate per la restituzione, inclusi l'indirizzo di spedizione e le linee guida per l'imballaggio.

3. Restituire l'articolo:

   • Spedisci l'articolo indietro seguendo le istruzioni fornite. Tieni presente che gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

6. Articoli non restituibili

A causa della loro natura, alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti:

• Prodotti personalizzati: ad esempio, i volanti e i cerchi esplicitamente contrassegnati come prodotti personalizzati non possono essere restituiti per problemi non correlati alla qualità.

• Articoli specifici: sono inclusi buoni regalo, materiali pericolosi o liquidi/gas infiammabili.

In caso di dubbi sull'idoneità di un articolo specifico, contattaci prima di effettuare un acquisto.

7. Rimborsi e sostituzioni

• Rimborsi:

  • Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo e ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato. I rimborsi approvati verranno elaborati automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 1-5 giorni lavorativi. Il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca o dalla società della carta di credito.

• Sostituzioni:

  • Per garantirti nel modo più rapido possibile di ottenere ciò che desideri, ti consigliamo di restituire l'articolo in tuo possesso e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato del nuovo articolo.

8. Requisiti per l'assistenza post-vendita

Per garantire una procedura di risoluzione equa ed efficiente, i clienti sono tenuti a fornire le informazioni necessarie quando richiedono assistenza post-vendita, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

- Dettagli del veicolo (modello, anno, VIN)
- Descrizione chiara del problema
- Foto di supporto e/o brevi video che dimostrino il problema

Nota:

La mancata fornitura delle informazioni richieste potrebbe impedirci di diagnosticare accuratamente il problema e causare ritardi o l'impossibilità di elaborare resi, rimborsi o sostituzioni.

Per i prodotti che sono stati installati, modificati o rimossi senza previa comunicazione, TESERY si riserva il diritto di rifiutare le richieste di reso qualora non sia possibile verificare le condizioni del prodotto.