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TESERY Return Policy

Ci impegniamo a offrirti un'esperienza di acquisto senza preoccupazioni e piacevole. Se hai bisogno di restituire un prodotto, offriamo un servizio di reso chiaro e conveniente.

1. Cancellazione dell'ordine

• Puoi richiedere la cancellazione dell'ordine prima che venga spedito.

• Se il tuo ordine è già stato spedito, faremo del nostro meglio per intercettarlo, ma il successo non è garantito.

• Si prega di inviare la richiesta di cancellazione via email o tramite il nostro servizio clienti online.

2. Politica di reso a 30 giorni

Hai il diritto di richiedere un reso entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'articolo. Per garantire un processo senza intoppi, ti preghiamo di contattarci e avviare il reso entro questo periodo di 30 giorni.

3. Idoneità per i resi

Per avere diritto a un rimborso, i prodotti restituiti devono soddisfare le seguenti condizioni:

• L'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto—non indossato, inutilizzato, con etichette e nella confezione originale.

• È richiesta la prova d'acquisto.

4. Motivi di reso & commissioni associate

Gestiamo due tipi di resi:

• Problemi di qualità o prodotti danneggiati:

  • Se l'articolo ricevuto è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, contattaci immediatamente. Emetteremo un rimborso completo o forniremo una sostituzione e copriremo tutti i costi associati.

• Resi Non Legati alla Qualità (es. Preferenze Personali):

  • Per i resi avviati per preferenze personali (es. cambio idea, insoddisfazione per colore o stile), verrà applicata una commissione di rifornimento del 15% e il cliente è responsabile delle spese di spedizione per il reso.

5. Il Processo di Reso

Per iniziare un reso, segui questi passaggi:

1. Contattaci:

   • Invia un'email a support@tesery.com / service@tesery.com o usa la nostra chat live per informarci della tua richiesta di reso.

2. Ricevi Istruzioni:

   • Una volta approvata la tua richiesta di reso, ti invieremo istruzioni dettagliate per la restituzione, inclusi l'indirizzo di spedizione e le linee guida per l'imballaggio.

3. Spedisci l'Articolo Indietro:

   • Si prega di spedire l'articolo indietro seguendo le istruzioni fornite. Nota che gli articoli inviati senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.

6. Articoli Non Restituibili

A causa della loro natura, alcuni tipi di articoli non sono idonei per la restituzione:

• Prodotti Personalizzati: Ad esempio, volanti e ruote esplicitamente contrassegnati come prodotti personalizzati non possono essere restituiti per problemi non legati alla qualità.

• Articoli Specifici: Questo include carte regalo, materiali pericolosi o liquidi/gas infiammabili.

Se hai domande sull'idoneità di un articolo specifico, ti preghiamo di contattarci prima di effettuare un acquisto.

7. Rimborsi & Scambi

• Rimborsi:

  • Una volta ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, ti informeremo se il rimborso è stato approvato. I rimborsi approvati saranno elaborati automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 1-5 giorni lavorativi. Il tempo finale di accredito dipende dalla tua banca o dalla compagnia della carta di credito.

• Scambi:

  • Per assicurarti di ottenere ciò che desideri nel modo più rapido, ti consigliamo di restituire l'articolo che hai e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato per il nuovo articolo.

La tua soddisfazione è per noi di massima importanza. Se hai domande, non esitare a contattarci. Grazie per aver scelto di fare acquisti con TESERY!