Avis important :

Si vous rencontrez des problèmes après l'installation, veuillez nous contacter avant de retirer le produit.

Fournir les détails du véhicule (modèle/année/numéro VIN) ainsi que des photos ou de courtes vidéos nous aidera à résoudre votre problème beaucoup plus rapidement.

Les produits retirés ou modifiés avant le dépannage peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remplacement.

Politique de retour TESERY

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sans souci et agréable. Si vous devez retourner un produit, nous proposons un service de retour clair et pratique.

1. Annulation de commande

• Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition.

• Si votre commande a déjà été expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'intercepter, mais le succès n'est pas garanti.

• Veuillez soumettre votre demande d'annulation par e-mail ou via notre service client en ligne.

2. Politique de retour de 30 jours

Vous avez le droit de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Pour assurer un processus fluide, veuillez vous assurer de nous contacter et d'initier le retour dans ce délai de 30 jours.

3. Éligibilité aux retours

Pour être éligibles à un remboursement, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu — non porté, non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine.

• Une preuve d'achat est requise.

4. Motifs de retour & frais associés

Nous gérons deux types de retours :

• Problèmes de qualité ou produits endommagés :

  • Si l'article que vous avez reçu est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement. Nous procéderons à un remboursement complet ou fournirons un remplacement et prendrons en charge tous les frais associés.

• Retours non liés à la qualité (par exemple, préférence personnelle) :

  • Pour les retours initiés pour des préférences personnelles (par exemple, changement d'avis, insatisfaction concernant la couleur ou le style), des frais de restockage de 15% seront appliqués, et le client est responsable des frais de retour.

5. Le processus de retour

Pour commencer un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous :

   • Envoyez un e-mail à support@tesery.com / service@tesery.com ou utilisez notre chat en direct pour nous informer de votre demande de retour.

2. Recevoir les instructions :

   • Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse d'expédition et les consignes d'emballage.

3. Renvoyer l'article :

   • Veuillez renvoyer l'article selon les instructions fournies. Veuillez noter que les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

6. Articles non retournables

En raison de leur nature, certains types d'articles ne sont pas éligibles au retour :

• Produits personnalisés : Par exemple, les volants et roues explicitement marqués comme produits personnalisés ne peuvent pas être retournés pour des problèmes non liés à la qualité.

• Articles spécifiques : Cela inclut les cartes-cadeaux, les matières dangereuses ou les liquides/gaz inflammables.

Si vous avez des questions concernant l'éligibilité d'un article spécifique, veuillez nous contacter avant d'effectuer un achat.

7. Remboursements & Échanges

• Remboursements :

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé. Les remboursements approuvés seront traités automatiquement sur votre mode de paiement initial sous 1 à 5 jours ouvrables. Le délai final de crédit dépend de votre banque ou de la société de carte de crédit.

• Échanges :

  • Pour garantir la rapidité et la précision, nous vous recommandons de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

8. Remboursements pour commandes passées par erreur :

Veuillez noter que si une commande est passée par clic accidentel et est ensuite remboursée, des frais de transaction de 5 % seront déduits du montant du remboursement. Ces frais sont facturés par le processeur de paiement, pas par TESERY. Par conséquent, le montant remboursé sera inférieur au paiement initial.

Pour éviter tout désagrément ou perte, nous vous demandons de bien vérifier votre commande avant de finaliser l'achat. Les commandes passées par erreur peuvent entraîner des frais supplémentaires, nous vous encourageons donc à être attentif lors du paiement.

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Merci d'avoir choisi de faire vos achats chez TESERY !

9. Exigences pour le support après-vente

Pour garantir un processus de résolution juste et efficace, les clients doivent fournir les informations nécessaires lors de la demande de support après-vente, y compris mais sans s'y limiter :

- Détails du véhicule (modèle, année, VIN)
- Description claire du problème
- Photos et/ou courtes vidéos à l'appui démontrant le problème

Veuillez noter :

Le fait de ne pas fournir les informations requises peut nous empêcher de diagnostiquer correctement le problème et peut entraîner des retards ou l'impossibilité de traiter les retours, remboursements ou remplacements.

Pour les produits qui ont été installés, modifiés ou retirés sans communication préalable, TESERY se réserve le droit de refuser les demandes de retour si l'état du produit ne peut pas être vérifié.