Assistance du propriétaire de Tesery
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Assistance pour les commandes
Modifications, articles manquants, questions concernant la livraison ou toute autre question au sujet d’une commande existante.
Obtenir de l’aide pour une commande 02Produit et compatibilité
Vous ne savez pas ce qui convient à votre Tesla ? Indiquez-nous votre modèle, son année et le lien du produit.
Demandez conseil à un expert en compatibilité 03Retours et garantie
Commencez une procédure de retour, signalez un problème ou vérifiez la couverture de la garantie auprès de notre équipe de service.
Commencer une demande 04Suivre ma commande
Obtenez instantanément le dernier statut de votre expédition avec les détails de votre commande.
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Dans quel délai Tesery répondra-t-il ?
Notre équipe d’assistance répond sous 12 heures. Les horaires du service sont du lundi au samedi, de 9 h 00 à 18 h 00 GMT+8.
Que dois-je inclure pour l’assistance concernant ma commande ?
Indiquez votre numéro de commande, l’adresse e-mail utilisée lors du paiement et une brève description de votre besoin. Des photos ou une vidéo peuvent être utiles en cas de problème avec le produit ou l’installation.
Comment puis-je vérifier qu’un produit est compatible avec ma Tesla ?
Envoyez-nous le lien du produit ainsi que le modèle de votre Tesla, son année-modèle, la configuration avec conduite à gauche ou à droite et le pays. Nous vous aiderons à vérifier la compatibilité avant que vous ne passiez commande.
Où dois-je envoyer un retour ?
Veuillez contacter le service client avant d’envoyer quoi que ce soit. L’adresse de Denver indiquée ci-dessous n’est pas une adresse de retour et ne peut pas recevoir les colis retournés. Notre équipe vous fournira les instructions appropriées pour votre demande.
En quoi Tesery AI peut-il vous aider ?
Tesery AI peut répondre rapidement à de nombreuses questions sur les produits, la compatibilité, l’expédition et les politiques du magasin. Pour les modifications de commande, les retours, les demandes de garantie ou toute autre situation nécessitant une trace écrite détaillée, nous recommandons toujours d’utiliser l’e-mail.
