Ornement suspendu parfumé à l'arbre de Noël

Politique de retour TESERY

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sans souci et agréable. Si vous devez retourner un produit, nous proposons un service de retour clair et pratique.

1. Annulation de commande

• Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition.

• Si votre commande a déjà été expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'intercepter, mais le succès n'est pas garanti.

• Veuillez soumettre votre demande d'annulation par e-mail ou via notre service client en ligne.

2. Politique de retour sous 30 jours

Vous avez le droit de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Pour garantir un processus fluide, veuillez nous contacter et initier le retour dans ce délai de 30 jours.

3. Éligibilité aux retours

Pour être éligibles à un remboursement, les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• L'article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu — non porté, inutilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine.

• Une preuve d'achat est requise.

4. Raisons de retour & frais associés

Nous traitons deux types de retours :

• Problèmes de qualité ou produits endommagés :

  • Si l'article que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement. Nous effectuerons un remboursement complet ou fournirons un remplacement et prendrons en charge tous les coûts associés.

• Retours non liés à la qualité (par exemple, préférence personnelle) :

  • Pour les retours initiés pour des préférences personnelles (par exemple, changement d'avis, insatisfaction concernant la couleur ou le style), des frais de restockage de 15 % seront appliqués, et le client est responsable des frais de retour.

5. Le processus de retour

Pour commencer un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous :

   • Envoyez un e-mail à support@tesery.com / service@tesery.com ou utilisez notre chat en direct pour nous informer de votre demande de retour.

2. Recevoir les instructions :

   • Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons des instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse d'expédition et les consignes d'emballage.

3. Retourner l'article :

   • Veuillez renvoyer l'article selon les instructions fournies. Veuillez noter que les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

6. Articles non retournables

En raison de leur nature, certains types d'articles ne sont pas éligibles au retour :

• Produits personnalisés : Par exemple, les volants et roues explicitement marqués comme produits personnalisés ne peuvent pas être retournés pour des problèmes non liés à la qualité.

• Articles spécifiques : Cela inclut les cartes-cadeaux, les matériaux dangereux ou les liquides/gaz inflammables.

Si vous avez des questions concernant l'éligibilité d'un article spécifique, veuillez nous contacter avant de faire un achat.

7. Remboursements & Échanges

• Remboursements :

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous en informerons et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. Les remboursements approuvés seront traités automatiquement sur votre mode de paiement d'origine sous 1 à 5 jours ouvrables. Le délai final de crédit dépend de votre banque ou de la société de carte de crédit.

• Échanges :

  • Pour garantir la rapidité et obtenir ce que vous souhaitez, nous vous recommandons de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Votre satisfaction est de la plus haute importance pour nous. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter. Merci d'avoir choisi de faire vos achats chez TESERY !