FAQ

MON ARTICLE EST ENDOMMAGÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est endommagée ! Nous sommes heureux de vous aider pour tout problème, mais d'abord, notre service client doit recevoir une photo de votre part afin de procéder à une nouvelle commande pour un remplacement.


LA TAILLE/COULEUR DE MON ARTICLE EST INCORRECTE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si la taille/couleur que vous avez reçue est différente de celle que vous avez commandée, nous vous en enverrons volontiers une nouvelle. Veuillez contacter notre service client.


IL ME MANQUE UN ARTICLE DANS MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous sommes désolés d'apprendre qu'un article manque !! Veuillez vérifier les détails de votre commande sur votre confirmation de commande pour vous assurer que les informations sont correctes et conformes à votre commande. Il se peut que nous ayons envoyé vos articles dans des colis séparés, veuillez donc patienter. Si vous n'avez pas reçu votre article, veuillez nous contacter et nous traiterons votre demande dès que possible.


J'AI REÇU MON ARTICLE, MAIS IL NE CORRESPOND PAS À MES ATTENTES

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande ne vous convient pas. Nous sommes heureux de vous proposer d'échanger l'article contre un autre, mais d'abord, notre service client vous demande de lui envoyer une photo après-vente.


QUELLE EST LA MÉTHODE DE PAIEMENT ?

Il y a de nombreuses icônes de méthodes de paiement en bas de notre site web, vous pouvez vous y référer pour déterminer votre méthode de paiement. La plupart des clients utilisent Paypal.


COMMENT MODIFIER UNE COMMANDE APRÈS L'AVOIR PASSÉE ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures suivant la passation de la commande. Veuillez nous contacter et nous envoyer un message demandant les spécifications modifiées.


Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, veuillez nous contacter dès que possible en nous envoyant un e-mail à support@tesery.com, afin que nous puissions prendre des mesures rapides pour corriger le problème.