Vigtig meddelelse:

Hvis du oplever problemer efter installationen, bedes du kontakte os, før du fjerner produktet.

Oplysning af køretøjets detaljer (model/årgang/VIN) sammen med fotos eller korte videoer vil hjælpe os med at løse dit problem meget hurtigere.

Produkter, der fjernes eller ændres før fejlfinding, kan muligvis ikke returneres eller ombyttes.

TESERYs returpolitik

Vi bestræber os på at give dig en bekymringsfri og behagelig shoppingoplevelse. Hvis du har brug for at returnere et produkt, tilbyder vi en klar og bekvem returservice.

1.Annullering af ordre

• Du kan anmode om at annullere din ordre, inden den er afsendt.

• Hvis din ordre allerede er afsendt, vil vi gøre vores bedste for at tilbageholde den, men det kan ikke garanteres, at det lykkes.

• Indsend din annulleringsanmodning via e-mail eller gennem vores online kundeservice.

2. 30 dages returret

Du har ret til at anmode om en returnering inden for 30 dage fra den dato, du modtager varen. For at sikre en problemfri proces skal du kontakte os og påbegynde returneringen inden for denne periode på 30 dage.

3. Betingelser for returnering

For at være berettigede til refusion skal returnerede produkter opfylde følgende betingelser:

• Varen skal være i samme stand som ved modtagelsen – ubrugt, med mærkerne på og i den originale emballage.

• Købsbevis er påkrævet.

4. Returårsager og tilknyttede gebyrer

Vi håndterer to typer returneringer:

• Kvalitetsproblemer eller beskadigede produkter:

  • Hvis den vare, du har modtaget, er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os med det samme. Vi udsteder en fuld refusion eller sender en erstatningsvare og dækker alle tilknyttede omkostninger.

• Returneringer, der ikke skyldes kvalitetsproblemer (f.eks. personlige præferencer):

  • Ved returneringer på grund af personlige præferencer (f.eks. fortrydelse eller utilfredshed med farven eller stilen) opkræves et genopfyldningsgebyr på 15 %, og kunden er ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne.

5. Returprocessen

Følg disse trin for at starte en returnering:

1. Kontakt os:

   • Send en e-mail til support@tesery.com / service@tesery.com eller brug vores livechat til at informere os om din returanmodning.

2. Modtag instruktioner:

   • Når din returanmodning er godkendt, sender vi dig detaljerede returinstruktioner, herunder leveringsadressen og retningslinjer for emballering.

3. Send varen tilbage:

   • Send varen tilbage i henhold til de angivne instruktioner. Bemærk, at varer, der sendes tilbage til os uden først at have anmodet om en returnering, ikke vil blive accepteret.

6. Varer, der ikke kan returneres

På grund af deres art kan visse typer varer ikke returneres:

• Specialtilpassede produkter: Rat og hjul, der udtrykkeligt er markeret som specialtilpassede produkter, kan f.eks. ikke returneres på grund af problemer, der ikke er kvalitetsrelaterede.

• Specifikke varer: Dette omfatter gavekort, farlige materialer eller brandfarlige væsker/gasser.

Hvis du har spørgsmål om, hvorvidt en bestemt vare er omfattet, bedes du kontakte os, før du foretager et køb.

7. Tilbagebetalinger og ombytninger

• Tilbagebetalinger:

  • Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, giver vi dig besked og informerer dig om, hvorvidt tilbagebetalingen er blevet godkendt. Godkendte tilbagebetalinger behandles automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 1-5 hverdage. Det endelige tidspunkt for, hvornår beløbet krediteres, afhænger af din bank eller dit kreditkortselskab.

• Ombytninger:

  • For at sikre den hurtigste løsning anbefaler vi, at du returnerer den vare, du har, og foretager et separat køb af den nye vare, når returneringen er blevet accepteret.

8. Krav til eftersalgsservice

For at sikre en fair og effektiv behandlingsproces skal kunder fremsende de nødvendige oplysninger, når de anmoder om eftersalgsservice, herunder, men ikke begrænset til:

- Køretøjsoplysninger (model, årgang, VIN)
- Klar beskrivelse af problemet
- Understøttende fotos og/eller korte videoer, der viser problemet

Bemærk:

Manglende fremsendelse af de nødvendige oplysninger kan forhindre os i at diagnosticere problemet korrekt og kan medføre forsinkelser eller gøre det umuligt at behandle returneringer, tilbagebetalinger eller ombytninger.

For produkter, der er blevet installeret, ændret eller fjernet uden forudgående kommunikation, forbeholder TESERY sig retten til at afvise returneringsanmodninger, hvis produktets tilstand ikke kan verificeres.