Vigtig meddelelse:

Hvis du oplever problemer efter installationen, bedes du kontakte os, før du fjerner produktet.

Oplysning af køretøjets detaljer (model/årgang/VIN) sammen med fotos eller korte videoer vil hjælpe os med at løse dit problem meget hurtigere.

Produkter, der fjernes eller ændres før fejlfinding, kan muligvis ikke returneres eller ombyttes.

TESERY Returpolitik

Vi er forpligtet til at give dig en tryg og behagelig shoppingoplevelse. Skulle du få brug for at returnere et produkt, tilbyder vi en klar og bekvem returneringsservice.

1. Ordreannullering

• Du kan anmode om at annullere din ordre, før den er afsendt.

• Hvis din ordre allerede er afsendt, vil vi gøre vores bedste for at afbryde den, men succes er ikke garanteret.

• Indsend venligst din annulleringsanmodning via e-mail eller gennem vores online kundeservice.

2. 30-dages returpolitik

Du har ret til at anmode om returnering inden for 30 dage fra den dato, du modtager varen. For at sikre en smidig proces, bedes du kontakte os og starte returneringen inden for denne 30-dages periode.

3. Berettigelse til returnering

For at være berettiget til refusion skal returnerede produkter opfylde følgende betingelser:

• Varen skal være i samme stand som ved modtagelsen—ubrugt, ubenyttet, med mærker og i original emballage.

• Købsbevis er påkrævet.

4. Returneringsårsager & tilknyttede gebyrer

Vi håndterer to typer returneringer:

• Kvalitetsproblemer eller beskadigede produkter:

  • Hvis den modtagne vare er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, bedes du kontakte os straks. Vi vil give fuld refusion eller tilbyde en erstatning og dækker alle tilknyttede omkostninger.

• Returneringer uden kvalitetsproblemer (f.eks. personlige præferencer):

  • For returneringer, der skyldes personlige præferencer (f.eks. ændret mening, utilfredshed med farve eller stil), pålægges et 15% genopfyldningsgebyr, og kunden er ansvarlig for at dække returfragtomkostningerne.

5. Returneringsprocessen

For at starte en returnering, følg venligst disse trin:

1. Kontakt os:

   • Send en e-mail til support@tesery.com / service@tesery.com eller brug vores live chat til at informere os om din returneringsanmodning.

2. Modtag instruktioner:

   • Når din returneringsanmodning er godkendt, sender vi dig detaljerede returneringsinstruktioner, inklusive forsendelsesadresse og pakkebestemmelser.

3. Send varen tilbage:

   • Send venligst varen tilbage i henhold til de angivne instruktioner. Bemærk, at varer sendt tilbage til os uden først at have anmodet om returnering ikke vil blive accepteret.

6. Ikke-returnerbare varer

På grund af deres karakter er visse typer varer ikke berettigede til returnering:

• Tilpassede produkter: For eksempel kan rat og hjul, der udtrykkeligt er markeret som tilpassede produkter, ikke returneres ved ikke-kvalitetsrelaterede problemer.

• Specifikke varer: Dette inkluderer gavekort, farlige materialer eller brandfarlige væsker/gasser.

Hvis du har spørgsmål om berettigelsen af en bestemt vare, bedes du kontakte os, før du foretager et køb.

7. Refusioner & ombytninger

• Refusioner:

  • Når vi modtager og inspicerer din returnerede vare, vil vi underrette dig og informere dig, hvis refusionen er godkendt. Godkendte refusioner behandles automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 1-5 hverdage. Den endelige tid for kreditpostering afhænger af din bank eller kreditkortselskab.

• Ombytninger:

  • For den hurtigste måde at sikre, at du får det ønskede, anbefaler vi, at du returnerer den vare, du har, og når returneringen er godkendt, foretager et separat køb af den nye vare.

8. Refusioner for fejlagtigt afgivne ordrer:

Vær opmærksom på, at hvis en ordre afgives ved et uheld, og efterfølgende refunderes, vil et transaktionsgebyr på 5 % blive trukket fra refusionsbeløbet. Dette gebyr opkræves af betalingsudbyderen, ikke af TESERY. Derfor vil det refunderede beløb være mindre end den oprindelige betaling.

For at undgå ulejlighed eller tab beder vi dig venligst om at dobbelttjekke din ordre, inden du gennemfører købet. Fejlagtigt afgivne ordrer kan medføre et ekstra gebyr, så vi opfordrer til omhyggelig opmærksomhed ved kassen.

Din tilfredshed er yderst vigtig for os. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os. Tak fordi du valgte at handle hos TESERY!

9. Krav til eftersalgsservice

For at sikre en retfærdig og effektiv løsning kræves det, at kunderne leverer nødvendige oplysninger ved anmodning om eftersalgsservice, herunder men ikke begrænset til:

- Køretøjsoplysninger (model, år, stelnummer)
- Klar beskrivelse af problemet
- Understøttende fotos og/eller korte videoer, der demonstrerer problemet

Bemærk venligst:

Manglende levering af de nødvendige oplysninger kan forhindre os i nøjagtigt at diagnosticere problemet og kan resultere i forsinkelser eller manglende mulighed for at behandle returneringer, refusioner eller ombytninger.

For produkter, der er blevet installeret, ændret eller fjernet uden forudgående kommunikation, forbeholder TESERY sig retten til at afvise returforespørgsler, hvis produktets tilstand ikke kan bekræftes.