TESERY Returpolitik

Vi er forpligtet til at give dig en bekymringsfri og behagelig shoppingoplevelse. Skulle du have brug for at returnere et produkt, tilbyder vi en klar og bekvem returservice.

1. Ordreannullering

• Du kan anmode om at annullere din ordre, før den er afsendt.

• Hvis din ordre allerede er afsendt, vil vi gøre vores bedste for at afbryde den, men succes er ikke garanteret.

• Indsend venligst din annulleringsanmodning via e-mail eller gennem vores online kundeservice.

2. 30-dages returpolitik

Du har ret til at anmode om returnering inden for 30 dage fra den dato, du modtager din vare. For at sikre en glat proces, bedes du kontakte os og påbegynde returneringen inden for denne 30-dages periode.

3. Berettigelse til returnering

For at være berettiget til refusion skal returnerede produkter opfylde følgende betingelser:

• Varen skal være i samme stand som da du modtog den—ubrugt, ubrugte, med mærker og i original emballage.

• Købsbevis er påkrævet.

4. Returneringsårsager & tilknyttede gebyrer

Vi håndterer to typer returneringer:

• Kvalitetsproblemer eller beskadigede produkter:

  • Hvis den vare, du har modtaget, er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget den forkerte vare, bedes du kontakte os straks. Vi vil give fuld refusion eller tilbyde en erstatning og dækker alle tilknyttede omkostninger.

• Returneringer uden kvalitetsrelaterede årsager (f.eks. personlig præference):

  • For returneringer, der initieres på grund af personlige præferencer (f.eks. ændring af mening, utilfredshed med farve eller stil), pålægges et 15% genopfyldningsgebyr, og kunden er ansvarlig for at dække omkostningerne ved returneringsforsendelsen.

5. Returneringsprocessen

For at starte en returnering, følg venligst disse trin:

1. Kontakt os:

   • Send en e-mail til support@tesery.com / service@tesery.com eller brug vores live chat til at informere os om din returneringsanmodning.

2. Modtag instruktioner:

   • Når din returneringsanmodning er godkendt, sender vi dig detaljerede returinstruktioner, inklusive forsendelsesadresse og pakkebestemmelser.

3. Send varen tilbage:

   • Send venligst varen tilbage i henhold til de angivne instruktioner. Bemærk, at varer sendt tilbage til os uden først at have anmodet om en returnering ikke vil blive accepteret.

6. Ikke-returnerbare varer

På grund af deres natur er visse typer varer ikke berettigede til returnering:

• Tilpassede produkter: For eksempel kan rat og hjul, der udtrykkeligt er markeret som tilpassede produkter, ikke returneres for ikke-kvalitetsrelaterede problemer.

• Specifikke varer: Dette inkluderer gavekort, farlige materialer eller brandfarlige væsker/gasser.

Hvis du har spørgsmål om berettigelsen af en bestemt vare, bedes du kontakte os, før du foretager et køb.

7. Refusioner & Ombytninger

• Refusioner:

  • Når vi modtager og inspicerer din returnerede vare, vil vi underrette dig og informere dig, hvis refusionen er godkendt. Godkendte refusioner behandles automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 1-5 hverdage. Den endelige kreditpostingstid afhænger af din bank eller kreditkortselskab.

• Ombytninger:

  • For den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, anbefaler vi, at du returnerer den vare, du har, og når returneringen er godkendt, foretager et separat køb af den nye vare.

Din tilfredshed er af allerstørste vigtighed for os. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os. Tak fordi du valgte at handle hos TESERY!