سياسة الإرجاع الخاصة بـ TESERY

نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق خالية من القلق وممتعة لك. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج، نقدم خدمة إرجاع واضحة ومريحة.

1. إلغاء الطلب

• يمكنك طلب إلغاء طلبك قبل شحنه.

• إذا تم شحن طلبك بالفعل، سنبذل قصارى جهدنا لاعتراضه، لكن النجاح غير مضمون.

• يرجى تقديم طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال خدمة العملاء عبر الإنترنت.

2. سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا

لديك الحق في طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج. لضمان سير العملية بسلاسة، يرجى التأكد من الاتصال بنا وبدء الإرجاع خلال هذه الفترة التي تبلغ 30 يومًا.

3. الأهلية للإرجاع

لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال، يجب أن تستوفي المنتجات المعادة الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها—غير مستخدم، غير مرتدى، مع الملصقات، وفي عبوته الأصلية.

• إثبات الشراء مطلوب.

4. أسباب الإرجاع والرسوم المرتبطة

نتعامل مع نوعين من الإرجاع:

• مشاكل الجودة أو المنتجات التالفة:

  • إذا كان المنتج الذي استلمته معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت المنتج الخطأ، يرجى الاتصال بنا فورًا. سنقوم بإصدار استرداد كامل أو توفير بديل وسنتحمل جميع التكاليف المرتبطة.

• الإرجاعات غير المتعلقة بالجودة (مثل التفضيل الشخصي):

  • بالنسبة للإرجاعات التي تتم بسبب التفضيلات الشخصية (مثل تغيير الرأي، عدم الرضا عن اللون أو النمط)، سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 15%، ويتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

5. عملية الإرجاع

لبدء الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بنا:

   • أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@tesery.com / service@tesery.com أو استخدموا الدردشة المباشرة لإبلاغنا بطلب الإرجاع الخاص بكم.

2. استلام التعليمات:

   • بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بكم، سنرسل لكم تعليمات إرجاع مفصلة، بما في ذلك عنوان الشحن وإرشادات التعبئة.

3. شحن المنتج مرة أخرى:

   • يرجى شحن المنتج مرة أخرى وفقًا للتعليمات المقدمة. يرجى ملاحظة أن المنتجات التي تُرسل إلينا دون طلب إرجاع مسبق لن يتم قبولها.

6. المنتجات غير القابلة للإرجاع

نظرًا لطبيعتها، بعض أنواع المنتجات غير مؤهلة للإرجاع:

• المنتجات المخصصة: على سبيل المثال، عجلات القيادة والعجلات التي تم تمييزها صراحة كمنتجات مخصصة لا يمكن إرجاعها لأسباب غير متعلقة بالجودة.

• منتجات محددة: يشمل هذا بطاقات الهدايا، المواد الخطرة، أو السوائل/الغازات القابلة للاشتعال.

إذا كان لديكم أي أسئلة حول أهلية منتج معين، يرجى الاتصال بنا قبل إجراء الشراء.

7. الاستردادات والتبادلات

• الاستردادات:

  • بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج الذي أعدتموه، سنقوم بإبلاغكم وإعلامكم إذا تم الموافقة على الاسترداد. سيتم معالجة الاستردادات المعتمدة تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 1-5 أيام عمل. يعتمد وقت تسجيل الرصيد النهائي على البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بكم.

• التبديلات:

  • للحصول على أسرع طريقة لضمان حصولكم على ما تريدون، نوصي بإرجاع المنتج الذي لديكم، وبمجرد قبول الإرجاع، القيام بشراء منفصل للمنتج الجديد.

رضاكم هو في غاية الأهمية بالنسبة لنا. إذا كان لديكم أي أسئلة، لا تترددوا في الاتصال بنا. شكرًا لاختياركم التسوق مع TESERY!