إشعار مهم:

إذا واجهت أي مشاكل بعد التثبيت، يرجى التواصل معنا قبل إزالة المنتج.

تقديم تفاصيل السيارة (الموديل/السنة/رقم الهيكل) مع صور أو مقاطع فيديو قصيرة سيساعدنا في حل مشكلتك بشكل أسرع.

المنتجات التي يتم إزالتها أو تعديلها قبل التشخيص قد لا تكون مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال.

سياسة الإرجاع الخاصة بـ TESERY

نحن ملتزمون بتوفير تجربة تسوق خالية من القلق وممتعة لك. إذا كنت بحاجة إلى إرجاع منتج، نقدم خدمة إرجاع واضحة ومريحة.

1. إلغاء الطلب

• يمكنك طلب إلغاء طلبك قبل شحنه.

• إذا تم شحن طلبك بالفعل، سنبذل قصارى جهدنا لاعتراضه، لكن النجاح غير مضمون.

• يرجى تقديم طلب الإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو من خلال خدمة العملاء عبر الإنترنت.

2. سياسة الإرجاع خلال 30 يومًا

لديك الحق في طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج. لضمان سير العملية بسلاسة، يرجى التأكد من الاتصال بنا وبدء الإرجاع خلال هذه الفترة التي تبلغ 30 يومًا.

3. شروط الأهلية للإرجاع

لكي تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ، يجب أن تستوفي المنتجات المرجعة الشروط التالية:

• يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها—غير مستخدم، غير مرتدى، مع الملصقات، وفي عبوته الأصلية.

• مطلوب إثبات الشراء.

4. أسباب الإرجاع والرسوم المرتبطة بها

نحن نتعامل مع نوعين من الإرجاعات:

• مشاكل الجودة أو المنتجات التالفة:

  • إذا كان المنتج الذي استلمته معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت المنتج الخطأ، يرجى الاتصال بنا فورًا. سنصدر لك استردادًا كاملاً أو نوفر بديلاً وسنتحمل جميع التكاليف المرتبطة.

• الإرجاعات غير المتعلقة بالجودة (مثل التفضيلات الشخصية):

  • بالنسبة للإرجاعات التي تتم بسبب التفضيلات الشخصية (مثل تغيير الرأي، عدم الرضا عن اللون أو النمط)، سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 15%، ويتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.

5. عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. اتصل بنا:

   • أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@tesery.com / service@tesery.com أو استخدم الدردشة المباشرة لإبلاغنا بطلب الإرجاع الخاص بك.

2. استلام التعليمات:

   • بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنرسل لك تعليمات إرجاع مفصلة، بما في ذلك عنوان الشحن وإرشادات التعبئة.

3. شحن المنتج مرة أخرى:

   • يرجى شحن المنتج مرة أخرى وفقًا للتعليمات المقدمة. يرجى ملاحظة أن المنتجات التي تُرسل إلينا دون طلب إرجاع مسبق لن يتم قبولها.

6. العناصر غير القابلة للإرجاع

نظرًا لطبيعتها، بعض أنواع المنتجات غير مؤهلة للإرجاع:

• منتجات مخصصة: على سبيل المثال، عجلات القيادة والعجلات التي تم تمييزها صراحة كمنتجات مخصصة لا يمكن إرجاعها لأسباب غير متعلقة بالجودة.

• عناصر محددة: يشمل ذلك بطاقات الهدايا، المواد الخطرة، أو السوائل/الغازات القابلة للاشتعال.

إذا كان لديك أي أسئلة حول أهلية عنصر معين، يرجى التواصل معنا قبل الشراء.

7. الاستردادات والاستبدالات

• الاستردادات:

  • بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المعاد، سنقوم بإبلاغك وإعلامك إذا تم الموافقة على الاسترداد. سيتم معالجة الاستردادات المعتمدة تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 1-5 أيام عمل. وقت تسجيل الرصيد النهائي يعتمد على البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.

• الاستبدالات:

  • للحصول على أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد، نوصي بإرجاع المنتج الذي لديك، وعند قبول الإرجاع، قم بشراء المنتج الجديد بشكل منفصل.

8. استرداد المبالغ للطلبات التي تم تقديمها عن طريق الخطأ:

يرجى العلم أنه إذا تم تقديم طلب بسبب نقرة غير مقصودة وتم استرداد المبلغ لاحقاً، سيتم خصم رسوم معالجة بنسبة 5% من مبلغ الاسترداد. هذه الرسوم تفرضها جهة معالجة الدفع، وليست من TESERY. لذلك، سيكون المبلغ المسترد أقل من المبلغ الأصلي المدفوع.

لتجنب أي إزعاج أو خسارة، نرجو منكم التحقق جيداً من طلبكم قبل إتمام الشراء. الطلبات التي تُوضع عن طريق الخطأ قد تترتب عليها رسوم إضافية، لذا نحث على الانتباه أثناء إتمام الدفع.

رضاكم هو أهم أولوياتنا. إذا كان لديكم أي استفسارات، لا تترددوا في التواصل معنا. شكراً لاختياركم التسوق مع TESERY!

9. متطلبات الدعم بعد البيع

لضمان عملية حل عادلة وفعالة، يُطلب من العملاء تقديم المعلومات اللازمة عند طلب الدعم بعد البيع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

- تفاصيل المركبة (الموديل، السنة، رقم الهيكل)
- وصف واضح للمشكلة
- صور داعمة و/أو مقاطع فيديو قصيرة توضح المشكلة

يرجى الملاحظة:

عدم تقديم المعلومات المطلوبة قد يمنعنا من تشخيص المشكلة بدقة وقد يؤدي إلى تأخيرات أو عدم القدرة على معالجة الإرجاعات أو الاستردادات أو الاستبدالات.

بالنسبة للمنتجات التي تم تركيبها أو تعديلها أو إزالتها دون تواصل مسبق، تحتفظ TESERY بالحق في رفض طلبات الإرجاع إذا لم يكن بالإمكان التحقق من حالة المنتج.