Viktig melding:

Hvis du opplever problemer etter installasjon, vennligst kontakt oss før du fjerner produktet.

Å oppgi kjøretøyopplysninger (modell/år/VIN) sammen med bilder eller korte videoer vil hjelpe oss med å løse problemet ditt mye raskere.

Produkter som fjernes eller endres før feilsøking kan ikke være kvalifisert for retur eller bytte.

TESERYs returpolicy

Vi ønsker å gi deg en bekymringsfri og hyggelig handleopplevelse. Hvis du trenger å returnere et produkt, tilbyr vi en tydelig og praktisk returtjeneste.

1. Kansellering av bestilling

• Du kan be om å kansellere bestillingen før den er sendt.

• Hvis bestillingen allerede er sendt, vil vi gjøre vårt beste for å stanse leveringen, men dette kan ikke garanteres.

• Send inn en kanselleringsforespørsel via e-post eller gjennom vår nettbaserte kundeservice.

2. 30 dagers returrett

Du har rett til å be om retur innen 30 dager fra datoen du mottok varen. For å sikre en smidig prosess må du kontakte oss og starte returen innen denne 30-dagersperioden.

3. Vilkår for retur

For å ha rett på refusjon må returnerte produkter oppfylle følgende vilkår:

• Varen må være i samme stand som da du mottok den – ubrukt, uten tegn på bruk, med merkelappene på og i originalemballasjen.

• Kjøpsbevis er påkrevd.

4. Returårsaker og tilknyttede gebyrer

Vi håndterer to typer returer:

• Kvalitetsproblemer eller skadde produkter:

  • Hvis varen du mottok er defekt eller skadet, eller hvis du har mottatt feil vare, ber vi deg kontakte oss umiddelbart. Vi gir full refusjon eller sender en erstatningsvare og dekker alle tilknyttede kostnader.

• Returer som ikke skyldes kvalitetsproblemer (f.eks. personlige preferanser):

  • For returer som skyldes personlige preferanser (f.eks. ombestemmelse eller misnøye med farge eller stil), påløper et 15 % lagergebyr, og kunden er ansvarlig for returkostnadene.

5. Returprosessen

Følg disse trinnene for å starte en retur:

1. Kontakt oss:

   • Send en e-post til support@tesery.com / service@tesery.com eller bruk vår livechat for å informere oss om returforespørselen din.

2. Motta instruksjoner:

   • Når returforespørselen din er godkjent, sender vi deg detaljerte returinstruksjoner, inkludert leveringsadresse og retningslinjer for emballering.

3. Send varen tilbake:

   • Send varen tilbake i henhold til instruksjonene som er oppgitt. Vær oppmerksom på at varer som sendes tilbake til oss uten at det først er bedt om retur, ikke vil bli akseptert.

6. Varer som ikke kan returneres

På grunn av deres art kan enkelte typer varer ikke returneres:

• Tilpassede produkter: For eksempel kan ratt og felger som uttrykkelig er merket som tilpassede produkter, ikke returneres på grunn av problemer som ikke er knyttet til kvaliteten.

• Spesifikke varer: Dette omfatter gavekort, farlige materialer eller brannfarlige væsker/gasser.

Hvis du har spørsmål om hvorvidt en bestemt vare kvalifiserer, kan du kontakte oss før du foretar et kjøp.

7. Refusjoner og bytte

• Refusjoner:

  • Når vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen, varsler vi deg og informerer deg om refusjonen er godkjent. Godkjente refusjoner behandles automatisk til den opprinnelige betalingsmåten din innen 1–5 virkedager. Den endelige tiden før beløpet godskrives, avhenger av banken eller kredittkortselskapet ditt.

• Bytte:

  • For å sikre at du får det du ønsker så raskt som mulig, anbefaler vi at du returnerer varen du har, og når returen er godkjent, foretar et separat kjøp av den nye varen.

8. Krav til kundestøtte etter kjøpet

For å sikre en rettferdig og effektiv løsning må kundene oppgi nødvendig informasjon når de ber om kundestøtte etter kjøpet, inkludert, men ikke begrenset til:

- Kjøretøydetaljer (modell, år, VIN)
- Tydelig beskrivelse av problemet
- Vedlagte bilder og/eller korte videoer som viser problemet

Vær oppmerksom på:

Hvis du ikke oppgir den nødvendige informasjonen, kan det hindre oss i å diagnostisere problemet nøyaktig og føre til forsinkelser eller manglende mulighet til å behandle returer, refusjoner eller erstatninger.

For produkter som er installert, endret eller fjernet uten forhåndskontakt, forbeholder TESERY seg retten til å avslå returforespørsler dersom produktets tilstand ikke kan bekreftes.