TESERY Returpolicy

Vi er forpliktet til å gi deg en bekymringsfri og hyggelig handleopplevelse. Skulle du trenge å returnere et produkt, tilbyr vi en tydelig og praktisk returservice.

1. Bestillingskansellering

• Du kan be om å kansellere bestillingen før den er sendt.

• Hvis bestillingen din allerede er sendt, vil vi gjøre vårt beste for å stoppe den, men suksess er ikke garantert.

• Vennligst send inn din kanselleringsforespørsel via e-post eller gjennom vår nettbaserte kundeservice.

2. 30-dagers returpolicy

Du har rett til å be om retur innen 30 dager fra den datoen du mottar varen. For å sikre en smidig prosess, vennligst kontakt oss og start returen innen denne 30-dagersperioden.

3. Returberettigelse

For å være berettiget til refusjon, må returnerte produkter oppfylle følgende betingelser:

• Varen må være i samme tilstand som da du mottok den—ubrukt, uåpnet, med merkelapper og i originalemballasjen.

• Kjøpsbevis kreves.

4. Returårsaker og tilhørende gebyrer

Vi håndterer to typer returer:

• Kvalitetsproblemer eller skadede produkter:

  • Hvis varen du mottok er defekt, skadet, eller hvis du mottok feil vare, vennligst kontakt oss umiddelbart. Vi vil gi full refusjon eller tilby en erstatning og dekke alle tilknyttede kostnader.

• Returer som ikke er kvalitetsrelaterte (f.eks. personlig preferanse):

  • For returer initiert på grunn av personlige preferanser (f.eks. endring av mening, misnøye med farge eller stil), vil et påfyllingsgebyr på 15 % bli pålagt, og kunden er ansvarlig for å dekke returkostnadene.

5. Returprosessen

For å starte en retur, vennligst følg disse trinnene:

1. Kontakt oss:

   • Send en e-post til support@tesery.com / service@tesery.com eller bruk vår live chat for å informere oss om din returforespørsel.

2. Motta instruksjoner:

   • Når din returforespørsel er godkjent, vil vi sende deg detaljerte returinstruksjoner, inkludert leveringsadresse og pakkingsretningslinjer.

3. Send varen tilbake:

   • Vennligst send varen tilbake i henhold til de oppgitte instruksjonene. Vær oppmerksom på at varer sendt tilbake til oss uten først å ha bedt om retur, ikke vil bli akseptert.

6. Ikke-returbare varer

På grunn av deres natur er visse typer varer ikke kvalifisert for retur:

• Tilpassede produkter: For eksempel ratt og hjul som er eksplisitt merket som tilpassede produkter kan ikke returneres for ikke-kvalitetsrelaterte problemer.

• Spesifikke varer: Dette inkluderer gavekort, farlige materialer eller brennbare væsker/gasser.

Hvis du har spørsmål om en spesifikk vares berettigelse, vennligst kontakt oss før du foretar et kjøp.

7. Refusjoner & Bytter

• Refusjoner:

  • Når vi mottar og inspiserer din returnerte vare, vil vi varsle deg og informere om refusjonen er godkjent. Godkjente refusjoner behandles automatisk til din opprinnelige betalingsmetode innen 1-5 virkedager. Den endelige krediteringstiden avhenger av din bank eller kredittkortselskap.

• Bytter:

  • For å sikre at du får det du ønsker raskest mulig, anbefaler vi at du returnerer varen du har, og når returen er godkjent, foretar et separat kjøp av den nye varen.

Din tilfredshet er av største viktighet for oss. Hvis du har noen spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss. Takk for at du valgte å handle hos TESERY!