Viktig melding:

Hvis du opplever problemer etter installasjon, vennligst kontakt oss før du fjerner produktet.

Å oppgi kjøretøyopplysninger (modell/år/VIN) sammen med bilder eller korte videoer vil hjelpe oss med å løse problemet ditt mye raskere.

Produkter som fjernes eller endres før feilsøking kan ikke være kvalifisert for retur eller bytte.

TESERYs returpolicy

Vi er forpliktet til å gi deg en bekymringsfri og hyggelig handleopplevelse. Skulle du trenge å returnere et produkt, tilbyr vi en klar og praktisk returservice.

1. Avbestilling av bestilling

• Du kan be om å avbestille bestillingen før den er sendt.

• Hvis bestillingen din allerede er sendt, vil vi gjøre vårt beste for å stoppe den, men suksess er ikke garantert.

• Vennligst send inn din avbestillingsforespørsel via e-post eller gjennom vår nettbaserte kundeservice.

2. 30-dagers returpolicy

Du har rett til å be om retur innen 30 dager fra datoen du mottar varen. For å sikre en smidig prosess, vennligst kontakt oss og start returen innen denne 30-dagersperioden.

3. Kvalifikasjon for retur

For å være kvalifisert for refusjon må returnerte produkter oppfylle følgende betingelser:

• Varen må være i samme tilstand som da du mottok den—ubrukt, uåpnet, med merkelapper og i original emballasje.

• Kjøpsbevis kreves.

4. Returårsaker og tilhørende gebyrer

Vi håndterer to typer returer:

• Kvalitetsproblemer eller skadede produkter:

  • Hvis varen du mottok er defekt, skadet, eller hvis du har mottatt feil vare, vennligst kontakt oss umiddelbart. Vi vil gi full refusjon eller tilby en erstatning og dekke alle tilknyttede kostnader.

• Returer uten kvalitetsrelaterte årsaker (f.eks. personlig preferanse):

  • For returer som initieres på grunn av personlige preferanser (f.eks. endring av mening, misnøye med farge eller stil), vil et 15 % påfyllingsgebyr bli pålagt, og kunden er ansvarlig for å dekke returkostnadene.

5. Returprosessen

For å starte en retur, vennligst følg disse trinnene:

1. Kontakt oss:

   • Send en e-post til support@tesery.com / service@tesery.com eller bruk vår live chat for å informere oss om din returforespørsel.

2. Motta instruksjoner:

   • Når returforespørselen din er godkjent, vil vi sende deg detaljerte returinstruksjoner, inkludert leveringsadresse og pakkingsveiledning.

3. Send varen tilbake:

   • Vennligst send varen tilbake i henhold til de oppgitte instruksjonene. Vær oppmerksom på at varer sendt tilbake til oss uten først å ha bedt om retur, ikke vil bli akseptert.

6. Varer som ikke kan returneres

På grunn av deres natur er visse typer varer ikke kvalifisert for retur:

• Tilpassede produkter: For eksempel ratt og hjul som er eksplisitt merket som tilpassede produkter kan ikke returneres ved ikke-kvalitetsrelaterte problemer.

• Spesifikke varer: Dette inkluderer gavekort, farlige materialer eller brennbare væsker/gasser.

Hvis du har spørsmål om en spesifikk vares berettigelse, vennligst kontakt oss før du kjøper.

7. Refusjoner & bytter

• Refusjoner:

  • Når vi mottar og inspiserer din returnerte vare, vil vi varsle deg og informere om refusjonen er godkjent. Godkjente refusjoner behandles automatisk til din opprinnelige betalingsmetode innen 1-5 virkedager. Den endelige krediteringstiden avhenger av din bank eller kredittkortselskap.

• Bytter:

  • For raskest mulig å sikre at du får det du ønsker, anbefaler vi at du returnerer varen du har, og når returen er godkjent, foretar et separat kjøp av den nye varen.

8. Refusjoner for feilplasserte bestillinger:

Vennligst vær oppmerksom på at hvis en bestilling er gjort ved et uhell og deretter refunderes, vil et transaksjonsgebyr på 5 % bli trukket fra refusjonsbeløpet. Dette gebyret belastes av betalingsleverandøren, ikke TESERY. Derfor vil det refunderte beløpet være mindre enn det opprinnelige betalingen.

For å unngå ulemper eller tap, ber vi deg vennligst dobbeltsjekke bestillingen før du fullfører kjøpet. Feilplasserte bestillinger kan medføre et tillegg, så vi oppfordrer til nøye oppmerksomhet ved utsjekk.

Din tilfredshet er svært viktig for oss. Hvis du har spørsmål, ikke nøl med å kontakte oss. Takk for at du valgte å handle hos TESERY!

9. Krav til kundeservice

For å sikre en rettferdig og effektiv løsning kreves det at kunder oppgir nødvendig informasjon ved forespørsel om kundeservice, inkludert, men ikke begrenset til:

- Kjøretøyopplysninger (modell, år, VIN)
- Klar beskrivelse av problemet
- Støttebilder og/eller korte videoer som viser problemet

Vennligst merk:

Manglende opplysninger kan hindre oss i å diagnostisere problemet nøyaktig og kan føre til forsinkelser eller manglende mulighet til å behandle returer, refusjoner eller bytter.

For produkter som har blitt installert, modifisert eller fjernet uten forhåndskommunikasjon, forbeholder TESERY seg retten til å avslå returforespørsler dersom produktets tilstand ikke kan verifiseres.