Ons retourbeleid
We prioriteren uw tevredenheid en streven ernaar om uw winkelervaring met ons risicovrij en plezierig te maken. We begrijpen dat u mogelijk een product af en toe moet retourneren. In dat geval bieden we een ongecompliceerd retourbeleid van 30 dagen vanaf de datum waarop u uw artikel ontvangt, zonder retourkosten.
Retourneert Geschiktheid Producten moeten in dezelfde staat verkeren als wanneer ze worden ontvangen-ongedragen, ongebruikt, met tags en in de originele verpakking. Bewijs van aankoop is vereist. Let op, stuurwielen en wielen zijn aangepaste producten en kunnen alleen worden geretourneerd vanwege kwaliteitsproblemen.
Een terugkeer initiëren Om een retour te starten, neem dan contact met ons op via Support@tesery.com Of gebruik onze live chat. Zodra uw retour is goedgekeurd, sturen we u instructies over hoe u uw pakket kunt retourneren. We dekken graag de retourkosten voor alle niet-defecte of onbeschadigde producten. Beschadigde of defecte items worden uiteraard ook geaccepteerd voor retournering.
(De koper moet de verzendkosten voor terugbetaling betalen die voortvloeien uit een tijdelijke wijziging in de wensen van de koper.)
Onthoud dat artikelen die naar ons zijn teruggestuurd zonder eerst een retourzending aan te vragen, niet kunnen worden geaccepteerd. Neem voor vragen over retouren contact met ons op via support@tesery.com.
Schade en problemen We raden u aan om uw bestelling na ontvangst te inspecteren. Als het artikel defect is, beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op zodat we het probleem kunnen evalueren en het goed kunnen maken. Uw 100% tevredenheid is ons doel.
Uitzonderingen Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals aangepaste producten, gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Helaas kunnen we ook geen retourzendingen op cadeaubonnen accepteren. Als u vragen heeft over uw specifieke artikel, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Uitwisselingen Om ervoor te zorgen dat u zo snel mogelijk krijgt wat u wilt, raden we u aan uw artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra uw retourzending is geaccepteerd.
Terugbetalingen Zodra we uw geretourneerde artikel ontvangen en inspecteren, zullen we u op de hoogte stellen en u informeren als de terugbetaling is goedgekeurd. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 3-5 werkdagen automatisch verwerkt op uw oorspronkelijke betaalmethode. Let op, het kan wat extra tijd duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling op uw rekening stort.
Opmerking Om het retourproces te versnellen, verzendt u het via EMS en verklaart u het pakket als een testmonster met een waarde van minder dan 0. Vermijd DHL/Fedex/UPS, aangezien deze services douaneaanhoudingen, hoge belastingen en mogelijke leveringsproblemen kunnen veroorzaken. Verliezen die worden veroorzaakt door het selecteren van deze expresdiensten voor retour, komen ten laste van de afzender.
Uw tevredenheid staat voor ons voorop. We zijn er altijd om te helpen en uw terugkeer zo gemakkelijk mogelijk te maken. Bedankt dat je ervoor hebt gekozen om bij ons te winkelen!
