最近の調査では、テスラは、有名なブランドのレクサスと提携して、高級自動車セクターにおける顧客満足度の頂点での地位を固めました。 権威あるAmerican Customer Satisfaction Index (ACSI) は、経済的生産の質の包括的な指標として機能し、集合的な経験に基づく情報に基づいた意思決定において消費者を支援します。 尊敬されているミシガン大学で開発されたこのインデックスは、米国内の400を超える主要企業の範囲にわたる顧客満足度を綿密に監視しています。
アメリカの自動車産業に関する2023年のACSIレポートは、説得力のある啓示を明らかにしました。テスラとレクサスは、高級自動車メーカーの主要な座を共同で主張しています。
昨年、レクサスは100点満点中84点の印象的なスコアを獲得しました。 驚くべき一貫性を示して、ブランドのスコアは、今年83に落ち着くために1ポイントのわずかな低下を目撃しました。 一方、テスラは顕著な進歩を見せ、79から83にエスカレートし、それによってレクサスを指揮して同等の足場を築きました。
ACSIレポートは、特に若い高級車の購入者にとって、テクノロジーの最も重要な役割を強調しています。 それは、ますます多くの若い個人が技術の進歩を象徴する乗り物を受け入れているというパラダイムシフトを強調しています。
「これらの若いバイヤーにとって、テクノロジーが推進要因です」と調査は強調しています。 「この分野では、高級車はマスマーケットオプションを上回り、78に対して83のスコアを獲得しています。」
レポートは魅力的な傾向を強調しています。若い高級車の購入者は、マスマーケットの車に投資している購入者と比較して、より高い満足度を示します。 26歳から41歳までの個人を含むこの人口統計は、高級車の全体的な満足度スコア82を示しており、マスマーケット車のスコア77を上回っています。
より広い業界の視点にズームアウトすると、全体的な顧客満足度は、称賛に値する3% の急増を目撃し、79のスコアで最高潮に達しました。
ミシガン州立大学のマーケティング准教授とACSIの名誉研究ディレクター、フォレスト・モルゲソンの洞察は、特に光を当てています。
「自動車産業全体の満足度は、金利が上昇しているにもかかわらず、消費者の需要が引き続き堅調であるにもかかわらず、パンデミック前のレベルに完全に回復しました。 パンデミックの間に生産を妨げたサプライチェーンのボトルネックは徐々に消散し、利用可能な在庫の復活につながります。 運転性能、安全性、信頼性、燃料効率、保証など、運転経験のほぼすべての側面が強化されています。 驚くべきことに、価値の認識も高まり、価格の上昇を背景にしています。 これらの要因は、自動車メーカーにとって有望な見通しを示しており、2023年後半の販売軌道をうまく強化しています。」
このACSIの認識を超えて、テスラは他の尊敬されている出版物によって高級車のパラゴンとして称賛されてきたことは注目に値します。これは、今年初めにExperianによって強調された感情です。
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