Perguntas frequentes

O MEU ARTIGO ESTÁ DANIFICADO, O QUE DEVO FAZER?

Lamentamos saber que a sua encomenda está danificada! Estamos felizes em ajudá-lo com quaisquer problemas, mas primeiro, nossa equipe de atendimento ao cliente é obrigada a receber uma foto sua, a fim de prosseguir com um novo pedido para uma substituição.


O TAMANHO/COR DO MEU ARTIGO ESTÁ INCORRETO, O QUE DEVO FAZER?

Se o tamanho/cor que recebeu for diferente daquele que encomendou, teremos todo o gosto em enviar-lhe um novo. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.


FALTA-ME UM ARTIGO DA MINHA ENCOMENDA, O QUE DEVO FAZER?

Lamentamos saber que um item está faltando! ! Por favor, verifique os detalhes do seu pedido na confirmação do seu pedido para se certificar de que os detalhes estão corretos e como você encomendou. Podemos ter enviado seus itens em pacotes separados, portanto, aguarde pacientemente. Se não recebeu o seu artigo, por favor contacte-nos e processá-lo-emos o mais rapidamente possível.


RECEBI O MEU ARTIGO, MAS NÃO PARECE QUE ESPERAVA

Lamentamos saber que a sua encomenda não é do seu gosto. Estamos felizes em oferecer-lhe para trocar o item por outro, mas primeiro, nossa equipe de atendimento ao cliente solicita para receber uma foto sua no pós-venda.


QUAL É O MÉTODO DE PAGAMENTO?

Existem muitos ícones de método de pagamento na parte inferior do nosso site, você pode consultar para determinar o seu método de pagamento. A maioria dos clientes usa PayPal.


COMO POSSO ALTERAR UMA ENCOMENDA DEPOIS DE A FAZER?

Se quiser alterar a sua encomenda, deverá contactar-nos no prazo de 12 horas após a realização da encomenda. Entre em contato conosco e envie-nos uma mensagem solicitando as especificações alteradas.


Se tiver algum problema com a sua encomenda, por favor não se esqueça de nos contactar o mais rapidamente possível, enviando-nos um e-mail para support@tesery.com, para que possamos tomar medidas imediatas para corrigir o problema.