FAQ

MON ARTICLE EST ENDOMMAGÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande est endommagée ! Nous sommes heureux de vous aider en cas de problème, mais d'abord, notre équipe de service client est obligée de recevoir une photo de votre part afin de procéder à une nouvelle commande pour un remplacement.


MA TAILLE/COULEUR D'ARTICLE EST INCORRECTE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Si la taille/couleur que vous avez reçue est différente de celle que vous avez commandée, nous nous ferons un plaisir de vous en envoyer une nouvelle. Veuillez contacter notre service client.


IL MANQUE UN ARTICLE DE MA COMMANDE, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous sommes désolés d'apprendre qu'il manque un article !! Veuillez vérifier les détails de votre commande sur votre confirmation de commande pour vous assurer que les détails sont corrects et conformes à votre commande. Nous avons peut-être envoyé vos articles dans des colis séparés, veuillez donc patienter. Si vous n'avez pas reçu votre article, veuillez nous contacter et nous le traiterons dans les plus brefs délais.


J'AI REÇU MON ARTICLE, MAIS IL NE RESSEMBLE PAS À CE QUE J'ATTENDAIS

Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande n'est pas à votre goût. Nous sommes heureux de vous proposer d'échanger l'article contre un autre, mais d'abord, notre équipe du service client demande à recevoir une photo de votre part en après-vente.


QUELLE EST LA MÉTHODE DE PAIEMENT ?

Il existe de nombreuses icônes de méthode de paiement au bas de notre site Web, vous pouvez vous y référer pour déterminer votre méthode de paiement. La plupart des clients utilisent Paypal.


COMMENT PUIS-JE MODIFIER UNE COMMANDE APRÈS QUE JE L'AI PASSÉE ?

Si vous souhaitez modifier votre commande, vous devez nous contacter dans les 12 heures suivant la commande. Veuillez nous contacter et nous envoyer un message demandant les spécifications modifiées.


Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, assurez-vous de nous contacter dès que possible en nous envoyant un e-mail à support@tesery.com, afin que nous puissions prendre des mesures rapides pour corriger le problème.