Preguntas más frecuentes

MI ARTÍCULO ESTÁ DAÑADO, ¿QUÉ DEBO HACER?

¡Lamentamos saber que su pedido está dañado! Nos complace ayudarlo con cualquier problema, pero primero, nuestro equipo de servicio al cliente está obligado a recibir una foto suya para proceder con un nuevo pedido de un reemplazo.


EL TAMAÑO/COLOR DE MI ARTÍCULO ES INCORRECTO, ¿QUÉ DEBO HACER?

Si el tamaño / color que recibió es diferente del que ha pedido, con gusto le enviaremos uno nuevo. Por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.


ME FALTA UN ARTÍCULO DE MI PEDIDO, ¿QUÉ DEBO HACER?

¡Lamentamos saber que falta un artículo! Por favor, compruebe los detalles de su pedido en la confirmación de su pedido para asegurarse de que los detalles son correctos y como usted ordenó. Es posible que hayamos enviado sus artículos en paquetes separados, así que espere pacientemente. Si no ha recibido su artículo, póngase en contacto con nosotros y lo procesaremos lo antes posible.


RECIBÍ MI ARTÍCULO, PERO NO PARECE COMO ESPERABA

Lamentamos saber que su pedido no es de su agrado. Nos complace ofrecerle cambiar el artículo por otro, pero primero, nuestro equipo de servicio al cliente solicita recibir una foto suya en postventa.


¿CUÁL ES EL MÉTODO DE PAGO?

Hay muchos iconos de métodos de pago en la parte inferior de nuestro sitio web, puede consultar para determinar su método de pago. La mayoría de los clientes utilizan PayPal.


¿CÓMO CAMBIO UN PEDIDO DESPUÉS DE REALIZARLO?

Si desea cambiar su pedido, debe ponerse en contacto con nosotros dentro de las 12 horas posteriores a la realización del pedido. Por favor, póngase en contacto con nosotros y envíenos un mensaje solicitando el cambio de especificaciones.


Si tiene algún problema con su pedido, asegúrese de contactarnos lo antes posible enviándonos un correo electrónico a support@tesery.com, para que podamos tomar medidas rápidas para corregir el problema.