FAQ

MŮJ PŘEDMĚT JE POŠKOZEN, CO MÁM DĚLAT?

Je nám líto, že vaše objednávka je poškozena! Rádi vám pomůžeme s jakýmikoli problémy, ale nejprve je náš tým zákaznických služeb povinen obdržet od vás obrázek, aby mohl pokračovat v objednávání výměny.


VELIKOST / BARVA POLOŽKY JE NESPRÁVNÁ, CO MÁM DĚLAT?

Pokud se velikost/barva, kterou jste obdrželi, liší od té, kterou jste si objednali, rádi vám zašleme novou. Kontaktujte prosím náš zákaznický servis.


CHYBÍ MI POLOŽKA Z OBJEDNÁVKY, CO MÁM DĚLAT?

Je nám líto, že chybí nějaká položka!! Zkontrolujte prosím podrobnosti objednávky v potvrzení objednávky, abyste se ujistili, že jsou správné a jak jste si objednali. Je možné, že jsme vaše položky poslali v samostatných balíčcích, takže prosím trpělivě čekejte. Pokud jste zboží neobdrželi, kontaktujte nás a my ho co nejdříve zpracujeme.


OBDRŽEL(A) JSEM POLOŽKU, ALE NEVYPADÁ TAK, JAK JSEM OČEKÁVAL(A)

Je nám líto, že vaše objednávka není podle vašeho vkusu. Rádi vám nabídneme výměnu položky za jinou, ale nejprve náš tým zákaznického servisu požádá o zaslání fotografie od vás v poprodejním období.


JAKÁ JE PLATEBNÍ METODA?

V dolní části našeho webu je mnoho ikon platebních metod, můžete se obrátit na určení způsobu platby. Většina zákazníků používá PayPal.


JAK MOHU ZMĚNIT OBJEDNÁVKU POTÉ, CO JI ZADÁM?

Pokud chcete změnit objednávku, musíte nás kontaktovat do 12 hodin od zadání objednávky. Kontaktujte nás a zašlete nám zprávu s žádostí o změnu specifikací.


Pokud máte nějaké problémy s vaší objednávkou, nezapomeňte nás co nejdříve kontaktovat zasláním e-mailu na support@tesery.com, abychom mohli podniknout okamžité kroky k odstranění problému.